速马驾校高额扣费且服务态度差投诉
网友保保_d45740c7
2021年11月7日，本人李采芝向速马驾校（又名“豹过学车”）报名驾驶培训，缴纳报名费2999元。2024年因不满驾校服务，售后敷衍，且本人毕业需离开广州，客观上无法继续完成驾考培训，遂提出退费申请。 自报名至提出退费，本人未参加驾校任何形式的培训，包括理论授课、实操练习等。期间仅于2024年6月5日预约科目一考试，后因与工作面试时间冲突，已于6月4日亲自到车管所办理取消预约手续，未实际参加任何科目考试，也未给驾校造成考场占用、师资投入等额外成本。 就退费事宜与驾校沟通时，不仅协商过程受阻，驾校的回复也极其拖沓：每次联系均需反复催促，回复间隔常达一天甚至数天，售后态度消极懈怠。本人主动提出按合同扣除总额10%作为合理违约金，要求退还剩余90%（2699.1元），但驾校以“服务费、业务费”为由，坚持扣除1579.9元（占总额52.7%），仅同意退还1419.1元。其主张的扣费项目无具体明细，且未在合同中约定，亦无法律依据。 本人毕业离穗属客观情况，非恶意违约，且积极配合取消考试，尽到合理义务。驾校不仅在未提供实质服务的情况下高额扣费，违背公平原则和行业惯例（未培训、未考试的扣费通常不超过20%），违反《消费者权益保护法》中公平交易原则，其消极拖沓的售后沟通态度也严重损害消费者体验。 现恳请相关部门介入，督促速马驾校按90%比例退还报名费2699.1元，维护本人合法权益。
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