新疆牧游国际旅行社虚假宣传及退款纠纷
网友保保_ZeBjhGUn
通过小红书平台上对方发布的新疆旅游宣传添加了微信，7月15号在微信上沟通了旅游行程酒店及用车，整个旅游行程中住宿7晚，每晚列出3家不同酒店，让我们看看三选一想住哪一家，并且多次承诺优先按照我们的诉求安排我才确定行程，最后确定的出行日期为7月23号出发三大一小共四位，整个合同金额为7799元/人共计31196元，商家要求我交付定金再给我出合同，我于7月16号（出发前第8天）下午2点04分微信二维码付了两千元定金，随后商家出了旅游合同，本次行程住宿安排我们主要奔着中途住宿的酒店有两三个（第四天行程山自闲1983民宿及第六天的金陵山庄等）是不错的，才选择付定金及签订合同，晚上七点签完后再细看发现合同上的酒店和当初沟通的酒店不一致（且个别日期的酒店住宿与他们发给我的文件页中可供选择的酒店中也没有出现过），几个我们优先选择入住的酒店（山自闲1983民宿）并没有在内，包括我们提出优先安排金陵山庄时，对方立即以金陵山庄现在升五星了为由，不在行程标准内，无法预定，结果查看合同时里面竟然还有金陵山庄，商家说话颠三倒四，合同内容也是胡编乱造，我们以此认为他们虚假宣传，诱导消费，怕中途商家又以合同上的酒店满房为由再变更其他差的酒店，有损我们的利益及旅行体验感，于是我们7月17号一早提出取消行程并解除合同，要求商家退定金，商家以超过出发前7天内（并且以23号那天不算为由，声称不符合出发“前7天取消”条件，不在全额退款范围内）取消需扣款合同总金额的10%为由，不予给我退定金，现投诉商家不仅存在虚假宣传，误导消费者，且在未提供任何出行服务的情况下，恶意扣取我定金，现要求商家解除合同，全额退还定金。
投诉进度
