未入住酒店被全额扣款且退订遭拒
网友保保_HFwYIhXd
未入住酒店被全额扣款投诉，退订遭拒! 处理推诿！ 我在美团酒店平台于7月18日上午11点49分用美团月付错点订购了万方酒店（北京中关村苏州桥地铁站店）7.18-7.19日一晚， 于当日下午18：18分发现误订，因情况特殊，完全无入住需求，于18：19分立即线上申请酒店全额退款，平台和酒店互相推诿，不予退款。 线上退款申诉失败之后，18：23分积极通过电话联系万方酒店，酒店告知不可取消，并让联系平台客服。18：34分联系到平台客服，说跟酒店沟通，酒店不同意退全款，只退50%，本人表示退款方案不可接受，请平台客服继续与酒店沟通。19号、20号、21号一直跟平台客服联系，平台客服说酒店说过了当天了，50%也不能退，但是18号当天并没有给反馈50%退款仅当天可退。过程中每天换客服，一联系就说24小时内给反馈，反馈又同样不能退款，一直推诿。7月 22日下午17：07分本人尝试联系酒店，酒店也一直拒不退款，让继续联系平台。 （1）目前该订单未入住却被扣住宿费，酒店默不作声，不核实客户的到店时间，未尽到告知义务，在对消费者进行强制消费。 （2）末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款，违反了消费者权益保护法，侵害了我的权益。本人当天发现错误订单后及时通知取消，也未影响酒店二次销售，没有给酒店造成实际上的经济损失。 根据相关消费权益保护规定，消费者享有合理的取消权，现要求美团平台立即协调酒店处理取消事宜，并全额退还已支付的费用。请平台介入处理，维护消费者合法权。
投诉进度
