商品不符描述及退货流程问题
网友保保_CkhMqCYE
已完结
本人于7月21日在贵平台下单购买连衣裙及两件上衣（订单号：12****15367581 ），7月22日傍晚收到连衣裙及两件上衣。现针对所购连衣裙存在的问题及退货流程中的不合理情况进行投诉，具体如下： 1. 商品与描述不符 收到的连衣裙实际尺码与店家页面标注的尺码严重不符，无法正常穿着，不符合商品宣传的使用性能。 2. 平台违反“无理由退货”承诺 该连衣裙商品页面明确标注支持“七天无理由退货”，但我在收货当晚（7月22日）尝试自行申请退货时，系统未提供相应入口，无法正常发起流程。 3. 客服处理方案不合理 联系客服后，对方要求我通过“库存回购价”方式退货，该方案将原本134元购买的商品仅按71元回收，较原价折价50%，且未说明折价依据。此处理方式既不符合“无理由退货”应全额退款的原则，也未征得本人同意，严重损害了消费者的合法权益。 基于以上情况，现要求平台按照商品页面承诺，立即为我办理全额退款的退货流程，望尽快妥善处理。
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