*梦思智能科技虚假宣传及售后服务问题

本人于2025年7月20号在广州黄埔区中新知识城国际会展中心好家网家博会"*梦思(美国)有限公司"展位购买的一套乌金木实木床+床垫(总金额3980元)，并当场支付宝全款支付，购买全程销售并未告知是国产品牌*梦思且多次强调他们是品牌厂家产品品质有保证，现场销售多次确认是乌金木实木床，整个床体框架是乌金木 1.当晚回家后发现开具的销售单据并没有任何盖章和销售签名，且并未说明清楚是乌金木实木床材质。21号从上午7点多次联系销售开具发票和床体框架材质说明是乌金木，并承诺售后服务说明在销售单说明，销售一直推脱没拿到财务章暂时开不了一直拖到下午3点半，说下午5点前按我上面要求的给我开好材质说明和售后承诺单，先让物流把货送过来，我同意了到货后我验收发现床体框架材质都是贴皮的也不是乌金木，当场拒签，物流不肯拉走联系销售反口说只是床头床尾框架是乌金木。售后服务态度恶劣，货不对版，严重欺*消费者。 2.购买当晚本人扫码产品标签发现，该品牌方显示*梦思(广州)智能科技有限公司，实际与“Simmons*梦思”无任何关系，仅为借用“Simmons”商标涉嫌虚假宣传。购买现场铭牌和宣传栏使用*梦思(美国)有限公司以及Simmons的公司名称，严重误导消费者。随后与该品牌方销售联系:要求退款，对方还在混淆美国*梦思Simmons与他们品牌方的关系。我方认为:商家冒用Simmons的“*梦思”品牌名义，并宣称该品牌为“美国Simmons*梦思官方授权”，并多次强调产品与Simmons品牌的关联性，宣传内容与商品实际信息严重不符，违反《消费者权益保护法》第二十条。侵害消费者合法权益。 3.联系销售申请退款，销售以特价产品不退不换为由拒绝退款。属于三无产品，强买强卖，售后服务态度恶劣，产品售后得不到保障。目前也没有收到任何发票，床体板材说明和售后服务承诺单，诈*行为明显。 整体诉求:商家立即全额退货退款，就售后恶劣态度道歉，商家承担退货运费及相关其他额外费用，并请求监管部门依法调查其商标侵权及欺诈行为，并予以行政处罚。 4.好家网家博会作为主办方，没有做到品牌监管责任，让商家使用美国Simmons品牌误导消费 者欺诈消费，要求好家网家博会(02*******09)督促商家退款。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-09-08 08:00:50

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2025-07-26 11:56:31

补充内容

当天在*梦思展位最开始是看沙发，后面看到乌金木实木沙发旁边有实木床，现场就问了销售(微信名:阿敏)说这个床也是乌金木实木的吗，销售说：是的，床的主体框架都是乌金木实木的，床板是桉木贴皮的。我在考虑中问是否墙上标的价格(床 3980；睡神垫 4380;套价 4980)附件照片为证，当时销售还问我要不要一起买床垫，当时我就明确说我只看上那个乌金木实木床，不买床垫，她说给我打个折3980元还是床的价格给我，这样床垫相当于送的，当时现场我就试坐了下那个配套的床垫和她说这个太硬了我不要，她就说给我换另外一个软一点的，然后就带我看了这款亚当床垫，不是原套餐中睡神垫，就是说送的垫子然后给我换的。不然当时它配套的床垫不说送我的话我都不会买了。后面因为床垫不是正品美国*梦思，床也不是主体框架都是乌金木实木床，联系销售说要退货退款，销售以特价产品不退不换且坚持床垫是正品为由拒绝退款退货。多次联系沟通无果，何况我是一套买来的肯定是一套退回去，第二天在还没重新开给我销售单据明确写上床主体框架是乌金木实木床，床板是实木桉木，写明售后服务等内容非要把货送过来，然后现场验货已经和销售明确了货不对版要求退货退款，硬是把货留在我家，搞得屋内甲醛严重，强买强卖的行径恶劣，无任何售后服务。 床不给退货，现在床垫还坚持说是正品不予退货，我原本就没考虑买床垫，是现场销售说相当于送的我才买了床和床垫一套，床垫不说送我的话我都不会买了。

消费保投诉平台跟进

2025-07-25 08:01:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-07-24 23:49:07

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-07-24 23:32:32