微购相册退货退款纠纷
网友保保_bY2TKBjC
处理中
2025年7月10号在微购下单两条手链，商家罗马Rome甄选，购买之前商家承诺有7天无理由及运费险服务，7月12号签收物品，客户在7月18号晚上十点多给商家在微信里沟通提出退货申请(未超出7天)，商家询问了几次到底为什么要退货，我也给出了合理理由，最终他同意退货，并给了我退货地址，我问系统里面怎么操作退款申请，他说不用操作系统，直接寄回就行，他提供的退货地址信息中包含不知从哪天开始计算的3天寄出物品的语句，信息不明确，并且现在淘宝，抖音，小红书等各大平台都是退货申请提出后7天之内寄出物品填写物流号码就可以退款了。我在7月24号(退货申请后的第6天)给商家提供物流单号，商家表示已超过3天，拒绝退货退款。7月24号我对该订单进行投诉售后，但却是商家直接回复的我，表示超过退货期不能退货，并没有第三方介入处理。7月25号我在微购相册找人工客服反应问题，他给的解释是这个问题还是要找商家沟通，他们客服无法解决，说如果沟通不了就让我用法律手段维权。现在物品已经在退回商家的路上了，我想知道他收到货品之后到底会不会给我退款，这个购物平台的上级管理部门是谁，完全没有相应的监督和制度么？什么时间退回货物是商家口头规定就行的么？退货也不用走系统？！
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