投诉汇元银通-心悦汇未通知扣款并拒绝退款
网友保保_uu0ILprG
已完结
2025年6月26日我通过一个软件贷款，然后引导我推荐心悦汇贷款给我下载，我当时下载没看到有999元会员制才能贷款，后面我看到有999贷款分3个月，每个月扣333块，我联系他们客服我说取消会员制，他们给我答复是当时无法取消，需在下月扣款前两天才能取消。后续在到期前心悦汇方并无任何通知的前提下突然直接在我银行卡扣走第一期会员费用333元整。收到扣款通知，我立马联系心悦汇方要求退款及取消会员。客服及客诉等一推再推，一直不给处理。给我答复是后续2个月给我不在扣款。根据网络交通管理法规定，自动扣费，应当在消费者接受服务前5日，以显著得当的方式提醒消费者。消费者自行选择消费是否而他们呢？并没有通过短信或者拨打电话提醒我，所以严重侵犯了消费者的知情权。如果提前告知我我肯定取消这个会员制的。我诉求就是退回第一期扣的费用以及取消会员。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，因消费保无法对接到心悦汇，已经您客诉反馈汇元银通，如果问题没有得到协商解决，请拨打010-123 63向北京人民银行投诉汇元银通；或直接联系汇元银通 010-5979 8877。谢谢!
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
该公司产品于2025年7月26日凌晨对我进行恶意扣款，总扣款金额为333元人民币，是属于本人完全不知情并且未享受任何服务的情况下扣款，我相信有很多和我一样的人也遭受此不良软件的骚扰扣款，望严惩及追回退款！
用户补充投诉
补充内容
不清不楚扣我333元，我已经报警了，尽快退款，警方那边已经在核实了
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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