投诉全民钱包违规收取高额担保费及会员费
Styx Male
处理中
我于2025年2月7日在全民钱包平台上申请借款10000元（已还款6期），于2025年7月15日在全民钱包平台上申请借款21900元，于昨日发现平台一直以来以“担保服务费”的理由收取高额违规利息，真实还款利率达36% 远超国家规定IRR年化24%。并发现在我申请21900元借款的时候，在我不知情的情况下，为我开通了1500元的会员卡，并将在2025年8月15日扣款，此费用为变相砍头息。平台此行为已经严重违规 法律规定金融机构不得以会员费、担保服务费、咨询费等变相收取违规利息或砍头息。 故要求：1.退还我已支付的六期“担保服务费” 共计358.88元，并免除我后续六期的“担保服务费” 每期58.98元 2.免除所有12期的“担保服务费” 每期223.46元 3.取消并关闭我的“会员卡” ，关闭我1500元的年卡订单 4.不得改变我的还款计划，不得要求我提前结清所有账单。 我的所有要求合理合法，若不解决我定将“全民钱包科技有限公司”投诉至广州市场监督管理局，并将两个放款主体投诉至各自所在的地方金融监管部门。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
尊敬全民钱包的用户，您好，感谢您的反馈。您的问题我司已进行反馈处理，请您后续留意保持电话畅通，如手机有设置拦截功能请关闭。如有疑问可及时拨打我司客服热线400-6268-815，客服热线服务时间为9:00-20:00。您的问题我们将第一时间帮您解决，感谢您的使用与反馈，祝您生活愉快！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
