纽扣教育虚假宣传诱导消费且拒不退费
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在此向贵平台投诉纽扣教育机构（公司全名：山东纽扣远程教育咨询集团有限公司）存在虚假宣传、诱导消费及拒不退费等违规行为，相关情况如下： （一）宣传承诺与实际服务严重不符，核心服务被偷换 营销时，该机构明确承诺“有专业团队介入孩子沟通”、“像知心姐姐/哥哥一样打开孩子心结”、“心理老师会用孩子能接受的方式介入”、“家长指导+孩子介入双轨服务”。基于这些承诺，我支付19980元费用，核心需求是贵司专业人员直接对孩子进行心理沟通、情绪疏导等服务。 但实际服务中，情况却完全不同。自6月30日签订合同后近两周时间，服务群里只有一位老师提供服务，且未主动联系过孩子。所谓的服务只是发送一些网上随处可见的“鸡汤文”，没有任何针对孩子的心理沟通、情绪疏导，“知心姐姐/哥哥”“专家视频课程”更是从未出现。指导计划书里全是“家长要学这个”、“家长要改那个”，承诺的“双轨制服务”成了仅针对家长的“单轨敷衍”，核心服务被偷换成了“家长培训”。 （二）拒绝履行退费义务，态度恶劣且拖延推诿 因服务与宣传严重不符，我在付费两周后7月11日提出退费（此时80%宣传的服务都未兑现），可该机构却拒不履行相关义务。合同中明确约定“服务未达约定，客户有权要求退费”，但该机构以“需走流程”为由拖延，且始终不明确流程时限。 更令人不满的是，在我提出退费后，服务群内工作人员竟对我进行嘲讽，称我为“没觉醒的妈妈”。同时，机构法务团队还以合同条款设计优势回避核心义务，暗示“不相信流程就是不相信社会”，利用商业模式优势压制我的合理诉求。即便我明确表示“不接受继续服务”，该机构仍强行发送信息、要求继续服务，并以此为由拒绝退费。 （三）超范围经营，宣传课程与营业执照经营范围不符山东纽扣远程教育咨询集团有限公司营业执照上与本次举报相关的经营范围描述为“教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；健康咨询服务（不含诊疗服务）”，明确注明不包括诊疗服务以及与之相对应的课程。 但在实际宣传中，该机构却提及部分课程涉及“治疗”相关内容，进行带有“治疗”性质的课程宣传。这种宣传的课程内容超出了其营业执照所规定的经营范围，属于超范围经营，也是虚假宣传。 投诉诉求：希望平台查处其违规行为；终止服务并退还我 80% 费用（15984 元）；就嘲讽、推诿行为书面道歉。我留存证据可配合调查，谢谢！
投诉进度
