京喜平台发错商品且客服不处理
网友保保_qfzNhGmW
处理中
我于2025年7月18日在京东app上的京喜自营官方店下单了M码的宠物凉席，页面标注买一赠一，赠品也为M码。（商品详情见p1、p2、p3） 收到货后发现拿到手的是S码尺寸的。（见p4、p5）我与客服沟通后，客服让我申请换货，在此过程中，我特意强调了请换货时注意尺码。但是收到货依然是S码。（见p7）在此过程中，平台客服不作处理，承诺有专员就我的诉求与我联系，但是在客服承诺的时间内并没有人联系我解决。因此我投诉平台客服的不作为。（有通话录音为证） 商家发S码，我认为是欺诈消费者的行为。经营者*取消费者价款和费用而不按照约定提供商品。因此，我主张按照《消费者权益保护法》有关规定进行赔偿。
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