京喜果冻质量问题导致腹泻，售后处理不力
我在京喜买的果冻，吃了拉肚子，京东只赔偿了20，客服不处理
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
京东京喜购买床垫存在质量问题及售后服务问题
我在京东京喜上面买了一张床垫，床垫有问题呃，味道很臭，睡觉背上全是红色的痘，我想要退货，但是运费商家不承担，需要我自己承担，多次联系客服人员，客服人员不给处理。
投诉问题
服务问题、商品质量问题、售后服务欠缺
处理中
京喜平台户外伞配件破损且补发拖延
在京东京喜自营平台买了户外伞，2025年7月20日拆了快递发现配件破损，缺件，客服各种刁难，拒绝退货，承诺补发破损配件。直至7月29日仍未补发，客服仍拒绝退货，找京东平台介入，直至今日仍未解决。
投诉问题
商品破损、响应时间长、态度差/不处理
处理中
京喜平台发错商品且客服不处理
我于2025年7月18日在京东app上的京喜自营官方店下单了M码的宠物凉席，页面标注买一赠一，赠品也为M码。（商品详情见p1、p2、p3） 收到货后发现拿到手的是S码尺寸的。（见p4、p5）我与客服沟通后，客服让我申请换货，在此过程中，我特意强调了请换货时注意尺码。但是收到货依然是S码。（见p7）在此过程中，平台客服不作处理，承诺有专员就我的诉求与我联系，但是在客服承诺的时间内并没有人联系我解决。因此我投诉平台客服的不作为。（有通话录音为证）
商家发S码，我认为是欺诈消费者的行为。经营者*取消费者价款和费用而不按照约定提供商品。因此，我主张按照《消费者权益保护法》有关规定进行赔偿。
投诉问题
发错货、未履行7天无理由退款、客服不处理
处理中
京喜自营客服诱导退款并拒绝补偿
我于2025年7月24日在京东京喜自营购买四条内裤，收到货之后发现包裹内只有一双劣质袜子，后经过与客服沟通退款并补偿十元，于7月30日与客服沟通后，客服拒绝补偿。并且投诉京喜自营工号864客服与京喜自营工号2170客服，且工号864客服存在蓄意诱导消费者操作退款并在退款之前不告知退款完成后无法补偿，诱导消费者进行操作，存在蓄意销毁证据嫌疑。
并且客服存在着踢皮球，蓄意销毁证据，当时说好的补偿10元，后面经过我同意补偿之后，客服把聊天内容蓄意删除。并拒绝补偿
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
处理中
京喜平台货不对板且售后问题严重
我于7.17日下单了两个开瓶器（如图一），图一订单快照，用了平台的红包，结果发的图二的产品，款式完全不一样，然后找客服售后，让我退货换货，第二次收到的如图三，不仅数量少了，款式还是不对，然后再次找客服，说是补发，第三次收到的如图八，直接一个空包，空包两字收到的时候就有，不是我写的，之后我多次找客服处理该问题，都是处理到一半就消失，其中一个客服说让我确认订单后给我退款，我确认订单了，结果让我退货退款，请问发的空包我给卖家退空气么，再联系客服，客服就消失，希望严肃处理该平台这问题，产品得不到保障，售后问题也如此，虽然金额极少，但是这个行为看不下去，严重损害了消费者权益，花了极大的时间去售后依然得不到解决
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
处理中
京喜平台订单未发货且客服处理不力
一、事实经过 1. 本人于2025年7月26日在京东平台“京喜自营官方店”支付购买“餐桌”一张，订单编号32********47，支付成功并生成有效电子合同。 2. 截至投诉日（2025年7月29日），商家仍然未按约定履行发货义务，同时该商品仍在正常销售，并标注预计发货时间，但实际并未兑现承诺。 3. 本人多次联系商家询问发货情况，商家一直不给予正面回应，商家客服要求本人单方面取消订单，除此之外针对未发货情况也以不再管理范围为由，未给予合理解释以及提供合理解决方案，涉嫌侵害消费者合法权益。 二、法律依据及侵权行为 1. 合同履行责任 依据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条：电子商务经营者发布的商品信息符合要约条件的，用户选择该商品并提交订单成功，合同成立。经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。 依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。 商家行为：订单成立后长期不发货，构成违约；平台要求消费者自行取消订单，变相免除自身责任，违反法律规定。 2. 侵害消费者知情权与公平交易权 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条：消费者享有知悉商品真实情况的权利，以及公平交易的权利。 商家行为：商品页面标注发货时间但未履行，涉嫌虚假宣传；平台在商品正常销售状态下拒绝履约，侵犯公平交易权。 3. 平台监管责任缺失 依据《网络交易监督管理办法》第二十一条：平台经营者应当对平台内经营者侵害消费者合法权益的行为采取必要措施。 平台行为：未督促商家履约，反而要求消费者取消订单，未尽到平台管理义务。 三、投诉诉求 1. 要求京东平台及商家： 立即按约定发货，或书面说明无法发货的真实原因并提供替代解决方案； 若无法发货，依据《消费者权益保护法》第五十五条按商品价款三倍赔偿（不足500元按500元计）。 2. 要求京东平台： 公开道歉并整改流程，禁止强制消费者单方面取消订单； 依据《电子商务法》第八十二条对涉事商家采取公示、扣分等管理措施。 3. 请求消协介入调查，督促平台及商家依法履行责任。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
京喜平台商品异物问题及售后无结果
我于25年7月17日于京喜自营平台购买商品，于7月22日送到。该商品于7月24日发现异物（有图有视频可证实）在平台联系了商家，商家说会核实，到目前为止商品要自动确认收货了还没有任何结果（有聊天记录可证实）要求退货退款
-根据《食品安全法》第148条，主张价款十倍赔偿（不足1000元按1000元计算）
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
京喜平台虚假宣传拍一送一未兑现
我于2025年7.18号在京喜自营店购买的收纳箱，购买时页面显示数量1(拍一送二到手三件透明的）并且页面显示每月7.18号买一送一。那我7.18号拍一件，是不是在送1件，到手应该是6件，只发我3件。跟客服沟通没有拍一送一，这不是存在虚假宣传欺*消费者？点击退货就会显示有
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发货纠纷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京喜平台换货拒件且不承担运费
我2025年7月2号在京喜自营官方店购买上衣，买的码数不适合，客服申请换，我按照客服发给我的链接申请换码数，现在商家拒件，不给运费险，导致物流无法派件，商家违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，侵害消费者的合法权益，我的诉求商家承包寄件来回的费用，给我换码数并且寄回来
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、霸王条款
处理中
