金锣火腿肠发霉变质且售后敷衍处理
网友保保_31a94b1c
已完结
我于2025年6月26日晚上8点57分在广州市天河区棠东的广州心动零食店购买了金锣火腿肠（生产日期为5月 保质期6个月）。购买后，我立即发现其中部分火腿肠存在严重发霉变质的问题（中间发霉）。该商品明确在保质期内，严重侵害了我的食品安全保障权与公平交易权。更令人气愤的是，发现问题后，我当天9点左右自前往该店铺寻求解决。店员现场承认商品存在问题，并承诺会由厂家负责人尽快电话联系我处理。然而，截至今日（2025年8月1日），我未收到任何负责人或工作人员的电话联系，承诺完全落空！商家这种敷衍消费者、故意拖延、拒不履行售后责任的态度，是对消费者权益的二次侵害，性质极其恶劣。 我的诉求是： 1.立即退款并法定赔偿：根据《食品安全法》第148条，退还货款并支付惩罚性赔偿金人民币1000元整（退一赔十，最低一千元）。 2.失信行为额外赔偿：因商家恶意拖延、违背承诺，给我造成时间精力损失与精神困扰，要求额外赔偿人民币500元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
已经提交客诉单，稍后我们的业务人员会与您联系
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
