中国银行工作人员诱导分期并隐瞒利率问题
网友保保_E5gdSDtH
我要投诉中国银行，广西柳州城中分行一位姓刘的工作人员，我在 2020 年在该银行办理了一张名为优客分期的信用卡，在如约还了 18 期之后，我向该工作人员反映了想提前还款的想法，该员工告诉我需要把钱存到卡里之后就能扣除，然后我在该工作人员的指引下，于 2024 年 1 月 17 日及 2 月 9 日，分别存款，4w 元及 6000 元人民币，在该员工的模糊下，她告知我，只需填写后日的还款时间，同事上班即可帮我处理该项业务，但是过了 18 个月，于 2025 年 7 月 25 日下午，我去到中国银行广西柳州分行更新身份信息时，我才发现，之前描述的 **** 人民币未及时纳入我的分期账户，随即，我便客服电话投诉了该名员工的行为，柳州城中支行及柳州分行的客服未及时反馈情况，一直在踢皮球，直至 7 月 30 日才给我拒绝答复，我认为该名员工业务不熟且违反了“业务员常见的模糊行为条款中的未向我告知关键条款行为”，当时优客分期宣传的年利率是低于 3%，打电话询问 400 客服才知，但实际月利率高达 23%，折合月利率高达 23%，存在诱导消费，违反 《商业银行信用卡业务监督管理办法》（银保监会） 第37条：银行必须以显著方式提示利率、违约金、分期费用等关键信息。 第49条不得诱导客户办理不必要的分期业务，需明确告知真实成本。 我认为，该名刘姓银行信用卡业务员若未履行告知义务并诱导消费，已违反金融监管规定。
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