爷爷不泡茶济南店服务态度恶劣并乱收费
网友保保_351564ad
已完结
于2025年8月3日中午时分，在平台购买爷爷不泡茶济南店订单【详细信息如下图】店员电话打来后态度恶劣，像机器人一样反复叙述，坐地起价，要求额外支付费用才进行配送， 第二，恶意拖延订单时间11点30下的单到最后店员又不取消订单，不又不给我做。最后整整40多分钟才给我召唤骑士，导致订单超时好长时间。对于该问题后续会反馈给市场监管部门进行处理，对于客服的敷衍不解决问题的事件也会进行曝光
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
关于您在消费保平台反馈的问题，经核查现将结果说明如下： 您于2025年8月3日11:20在美团拼好饭平台下单的济南缤纷五洲店订单，门店操作符合平台规则及正常服务流程：1. 11:40门店就饮品无法分装问题与您电话沟通，明确告知您的订单未单独加购小料，本身饮品内的小料无法分装，无法支持您的额外诉求，也建议您可申请退款，期间未收到您的退款申请后，门店按正常流程制作；2. 12:07骑手到店取餐，12:11饮品制作完成并打包交付（含吸管），不存在“坐地起价”“恶意拖延”“不制作不取消”等情况，您所反馈的相关指控经核查均不属实。 门店在本次服务中无违规操作，相关流程有记录可追溯。 感谢您的监督，我们将持续优化服务流程。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
商家区别对待美团团购用户，对团购美团团购用户态度极差，希望以及其平台重视，已进行反馈。商家做不起活动就不要做，尽早下架，不要来气消费者
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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