飞猪平台酒店订单退改及退款问题
网友保保_t95wDoPn
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本人于2025年8月2日晚上21:45通过飞猪平台预定了8月2日晚上入住南京泰禾酒店（南京南站店），因不可抗力因素需要取消，在当晚21:55立即联系酒店沟通取消订单，但酒店因超过18:00点拒绝取消，且拒绝退款，原因说是对酒店造成了损失，需消费者全部承担责任。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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