民宿预订无法取消且拒绝退款
我在2025年8月20日预定了该家民宿28日的入住，但是由于行程的改变，导致无法在当天入住。然而我打电话提前一天给这个酒店沟通的时候，他坚决不让我退款，并且说这是平台规则，但是我只看到了预定30分钟内可免费取消，并且也没有任何醒目的规则，告诉我是无法取消的。于是我提出了是否可以通过赔偿手续费，但是他人就不愿意让我取消预定。那么我认为这就是对我消费者权利的严重侵犯在我真的无法入住的事实条件下，想让我给出300块钱的房费，明显就是宰人的行为。拒绝沟通的强硬态度严重影响了我作为消费者的体验，并且我预定的房型至今仍有余量说明我取消的退订并没有对酒店造成任何利益的影响。
说明他明显想把我作为冤大头，让我平白无故地给出房费。我认为严重侵害了我的消费者权利，是显而易见的霸王条款
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
已完结
酒店虚假宣传且客服处理低效要求退款
致消费者投诉网：
本人因家中刷墙有味，于2025年8月10日通过飞猪平台预订“君舍公寓”酒店，期望借助88会员优惠和朋友在附近住得平价舒心，唠嗑唠嗑几天搬家的疲惫，却遭遇一系列糟心问题，现投诉飞猪平台及合作商家，诉求全额退款、平台收回补偿的优惠券（再也不想去这里订房！）并优化客服服务 ，理由如下：
一、商家虚假宣传，实际与预订严重不符
1. 预订与实际地址混乱：预订“君舍公寓”，却被引导至“友佳公寓”，路线绕小巷、环境脏乱臭，与平台展示的“平价好看”完全割裂，涉嫌诱导消费。
2. 房间硬件与服务欺诈：房间有怪味、窗户无法打开，地板不洁、洗手台有头发、灯光闪烁，与平台承诺的“有窗户”“整洁”等描述严重不符，属虚假宣传。
二、飞猪平台客服推诿，处理低效
1. 退房阻碍重重：发现房间问题后，多次联系飞猪客服（含提交房间问题照片），平台却“踢皮球”，拒不退房，后经前台大叔大力支持说我们线上退就行！但平台不知咋回事，仍拖延至22点左右才处理，并要求扣除50%违约金（远超行业常规20 - 30%比例 ），损害消费者权益。
2. 承诺不兑现，差价欺诈：客服承诺电话回访、退券/退款，却未履行；后续发现飞猪同款房源（如“君舍公寓”与低价“友佳”等）图片重复、价格虚高，本人订单价比朋友美团同款贵，平台存在价格歧视、信息不透明问题。
三、消费体验极差，平台责任明确
作为刚毕业的消费者，因特殊情况选择飞猪订房，却因平台审核不严（商家虚假宣传未管控）、客服处理低效（推诿、不兑现承诺），导致21:00 - 23:50被迫街头处理纠纷、手机没电流浪，身心俱疲。对比美团高效服务（订单优惠、环境达标、客服耐心 ），飞猪平台完全未履行“保障消费体验”义务！！！
恳请贵平台协助督促飞猪：
1. 全额退还订单费用（含不合理违约金）
2. 补偿因价格虚高、低效服务造成的额外损失
3. 公开整改客服流程与商家审核机制，避免更多消费者受害。
望尽快处理，感谢消费宝！！！
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
投诉（飞猪）菲住酒店联盟不予退款
8号在飞猪订的酒店，未入住，也未通知我入住。直接不退款。平台推卸责任。酒店方面不予处理。不解决问题。
投诉问题
不予退款、服务态度差、客服处理不当 /不处理
处理中
飞猪酒店联盟默认扣费及拒绝退款
飞猪酒店利用支付宝平台自动扣费漏洞扣会员19.9， 已连续扣费5年
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务
处理中
入住环境差且服务不到位要求退款
我在飞猪平台预定了8月6日、8月7日到8月10日的蓝莓杭州蓝莓公寓杭州印店，一共是四晚。入住后发现环境特别差，部分设施损坏，卫生条件也特别差，服务也非常差，与平台宣传严重不符。联系飞猪要求退款，个人建议酒店无回复。我希望能够尽快解决，尽快退款。
投诉问题
入住环境差、服务态度差、虚假宣传
已完结
飞猪平台酒店订单退改及退款问题
本人于2025年8月2日晚上21:45通过飞猪平台预定了8月2日晚上入住南京泰禾酒店（南京南站店），因不可抗力因素需要取消，在当晚21:55立即联系酒店沟通取消订单，但酒店因超过18:00点拒绝取消，且拒绝退款，原因说是对酒店造成了损失，需消费者全部承担责任。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
不予退款、客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
莫名其妙成了会员，还莫名其妙年度扣费？？？
莫名其妙成了会员，还莫名其妙年度扣费 不知情情况下居然给扣费？还连续扣了2年？？？
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客服电话难接通、捆绑搭售、霸王条款
处理中
飞猪酒店预订退改问题及霸王条款投诉
我于7月20号在飞猪上定了杭州悠然微风客栈，在7月21号飞机延误未能到达杭州 ，第一时间联系飞猪取消酒店，飞猪以协商失败拒绝退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪客服未及时处理退款申请
我于2025年7月13日在飞猪菲住酒店联盟旗舰店上购买了7月14日-7月15日入住Takeanap眯一会(天府国际机场店)的房间 因个人原因需要取消订单 已与酒店客服协商好退款 酒店客服让我联系飞猪客服联系两次后仍没有向酒店客服提供退款消息 声称酒店暂时没有通过退款申请 于23：31向酒店打电话时发现飞猪根本没有通知酒店 我十分气愤 飞猪根本不管消费者的诉求 把消费者摆在一边
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
未入住酒店却被强行扣款
本人于2025年7月12日18点55分下单了阳朔青云阁酒店，本人并未支付款，未办理酒店入住，酒店也没有通知入住。
酒店态度恶劣，明确表示没有入住也要强行扣款。问题未解决直接挂断电话就想挂断电话
1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。我要求酒店给我取消该订单，不会再产生扣款，
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
