小米手环8质量问题及售后不公
网友保保_wQHVFdFD
处理中
本人于2023年9月购买小米手环8，但是今年出现手环耗电异常，无故黑屏等问题，而且手环耗电异常是在没有打开耗电程序的情况下出现的问题。然后我在七月中旬将手环寄修，他们提出的方案是折扣换新。但是我通过小红书等平台了解到大量用户反应小米手环8存在类似问题，集中体现为“过保即坏”，堪称“年抛产品”，显然并非个体使用不当导致，而是产品本身存在严重品控缺陷。我的手环仅使用一年10个月，一款电子产品不到两年的情况下，就出现故障，远超合理损耗范畴。与售后联系时，对方始终不说明具体损坏原因，仅单方面要求折扣换新，且客服话术来回重复“没办法过保了无法申请”，完全无视产品共性问题。但是就在今天，我联系到星期六换新的用户，和我一样同样是23年购买，其免费换新成功，让我更加对小米区别对待消费者有了更深的意见。更令人气愤的是，小米公司售后标准混乱：不同地区，不同用户得到的处理方案差异极大，有人过保后可免费换新，甚至有过保一年半仍妥善处理的案例，而我仅过保四个月却被区别对待，这种“看人下菜碟”的做法严重违反消费公平的原则。现要求小米公司：1、公开说明小米手环8的质量缺陷及售后方案不统一的原因。2、对所有消费者一视同仁，为本人提供公平合理的处理方案免费换新。
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尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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