拼多多售后退货运费争议及客服处理问题

网友保保_Dfxxrn0J

已完结

我在2025年8月1日在拼多多的汐曼迷官方旗舰店购买了一件衣服,在2025年8月3日收到衣服后,发现衣服味儿太大难闻头晕,且衣服领口太大,于是我申请了售后退货退款。退款理由选择的是“材质面料与商品描述不符”,归为商家责任,且拼多多平台审核通过 退货方式为上门取件。在2025年8月4日上门取件,却需要我支付运费。我退款理由是商家责任,而非七天无理由或者不想要了,为什么却让我承担运费呢?平台不也审核通过我的售后申请了吗? 然后我去联系拼多多官方客服,他们一直在催促我让我支付运费,他们说我支付运费后他们会协助处理。但是当我问他们怎么协助处理时,他们就不回答了。我当时就觉得很可疑,我认为他们就是想糊弄我让我把运费服了。当我付完运费后,去找拼多多官方客服,他们却说让我和店铺商家协商运费问题,他们不管了。首先退款理由是材质不符,归商家责任,按理我不用付运费,其次他们说的是我付运费后他们协助解决,结果却不管了,让我去联系商家客服。 我希望能投诉客服,并退回我支付的运费。

用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像