滴滴租车未按约定提供车辆且拒绝退款
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我于7月31日上午九点过在滴滴租车平台下单租赁一辆途观车,取车时间是7月31日上午十点半(并由租车行送车到我入住的酒店交付),不久就接到租车行电话告知没有途观车可以提供,并提出可提供其他车型,我们没同意。挂完电话不久又接到电话,说可以提供原定车型途观,只是需要等待一个小时。于是我们抱着出门在外,能相互理解的原则,等到十一点半,期间租车行没有来任何电话告知进度,我们主动联系租车行,但租车行模棱两可不告知具体交付时间,只回复可能不到三个小时能送达,我们入住的酒店每日房费1300多,实在没办法等待那么长时间,于是我们在上午十一点半主动联系滴滴租车平台客服,反馈我们遇到的问题,并明确告诉滴滴客服,租车行已晚于约定时间十点半交付车辆,且目前不能告知明确的交车时间,我们已经无法再在酒店等待,要求平台取消订单并与客服确认是否可以离开酒店自行安排接下来的行程,滴滴客服表示可以自由安排出行,不用在酒店等待了,他已转交专属客服处理。今天8月4号我接到滴滴客服电话,要求我提供录音证据来证明租车行无法交付车辆,并表示无法退费,只给我返100元券,我觉得这是一种店大欺客行为,滴滴平台不作为,让顾客全部承担租车订单损失是一种强盗行为。我的诉求是退回我全部费用并道歉。