杭州市民卡预订酒店不退预付款问题
网友保保_xoUsp5BN
已完结
本人于2025年7月26日通过杭州市民卡-市民商城预订了8月21日-8月22日入住诸暨芳草地度假酒店（两晚），现因不可抗力因素取消入住，7月27日和市民商城人工客服沟通退掉订单，拒绝退改，收取全部预付款。8月4日再次沟通如不能退掉订单，那申请修改入住日期，也被拒绝，不退不改。市民商城也没有设置供消费者投诉的渠道。 本人并不是恶意取消，也第一时间提起退房申请，距离实际入住时间还有近一个月的时间，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得退改规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消、不可退改的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常满意
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
