商家以次充好且拒退，平台偏袒消费者权益受损
网友保保_EGQdtYA2
处理中
natursun旗舰店的商家欺诈消费者！以次充好，把已经有瑕疵商品作为新产品发货给我，第一时间并无反馈瑕疵，没有进行签收，第二天直接寄出退回。平台方偏袒商家，无法同意平台方给出的解决方案，被强制接受50元补偿平台方并自行结束售后。此商品价值694月平台方只同意赔付最高50元！平台方及商家无法提供出库包装视频作为证据！ 我于2025年7月28日在小红书平台买了一双牛津鞋，7月31日收到货后，打开发现鞋盒是烂的，鞋底有明显穿着痕迹，是肉眼可识别的质量问题，进行原地试穿后第二天一早（2025年8月1日）直接进行退货退款（没有进行确认收货）。可查看物流信息，时间可证明来不及造成商家所说的影响二次销售污渍，无拍照取证直接退货。商家于8月3日收到退货后以鞋底污渍影响二次销售拒绝收货，污蔑我说是我造成的污渍影响二次销售，商家车轱辘话无法沟通，以自己有出库质检为由拒绝承认售卖的商品本身有问题，根据客服回复无法提供出库质检报告及包装完好视频作证，商家仅口头声称有出库质检。商家现以拒收商品退回于我，拒绝退款。请帮助解决，望回复。谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
