小红书柚至网店商品质量问题及售后纠纷

网友保保_0u3vL3gI

已完结

投诉人于 2025年 7月 24日在 小红书平台的柚至网店(店铺没有营业执照,属于电子商务法第十条规)购入了4套连衣裙,支付金额为 956 元。💸2025 年 7月 24 日,通过 圆通快递(YT34****4447218)收到商品。试穿后发现商品存在质量问题(缺失项链扣子)此事有聊天证据可以证实,当天便联系商家反映情况,考虑到又购买了一件码数,与商家沟通检查好完整的商品和新下单的寄过来,商家也知道情况。等全部到货试穿合适再全部寄出(但新寄来的仍有这个质量问题,未解决)这期间家人手术住院7天内未寄回。商品无破损无水洗无出门仅试穿,与商家以及小红书平台多次沟通解决办法失败。 该笔交易成后,买家已收到货需要退货的,签收超过7天且在15天内,若发现质量问题,买家可发起质量问题的退货或换货。七天是维护消费者权益的保障,并不是可退货期。更不是说超过7天就不能退货。 现在我以商品问题要求退货退款,有商品质量问题聊天证据,试穿码数沟通过程,商家全过程知道。不存在恶意侵犯商家权益,未全部退款,仅要求退款商品质量问题的金额,衣服已寄回。特此投诉,期望相关部门能够追究商家责任,即退还我支付的 956元款。

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