斯尔教育（北京斯尔科技有限公司）未提供服务拒退学费
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本人于 2022年 花费 4699元 购买了北京斯尔科技有限公司（以下简称“斯尔教育”）的 “2023年斯尔教育‘3考季6科班’” 课程。根据课程安排，服务期为三年（2023年、2024年、2025年）。在 2023年和2024年，本人正常参与了学习。然而，进入2025年后，因家中突发重要事务，本人完全无法继续学习。具体表现为： 1. 未未激活2025年任何课程学习权限。2. 未领取2025年配套教材。 3. 未加入2025年学员服务群。4. 未登录/使用斯尔APP进行任何2025年的学习或功能操作。 简言之，本人完全未使用斯尔教育提供的2025年度任何服务。 鉴于上述情况，本人认为斯尔教育并未为本人提供2025年的合同约定服务，遂联系其客服，申请退还最后一年（2025年）的相应学费。 沟通及处理经过： 1. 初次与斯尔客服沟通，对方态度强硬，声称 “一分钱不退”。 2. 在多次沟通无果后，本人于 （此处可补充大致投诉到12315的时间，2025年8月4日打电话向 12315平台 进行了投诉。 3. 在12315介入后，斯尔教育才改口，但仅同意 退还100元。 本人认为斯尔教育的处理方式极其不合理，存在“店大欺客”行为： 诉求基础合理： 本人未使用任何2025年的服务（课程、教材、社群、APP），斯尔教育在该年度未产生针对本人的实际服务成本。 退费金额荒谬：1、 三年总费用4699元，平均每年约1566元。仅退100元（不足年费的6.4%），与未享受的服务价值严重不符，显失公平。2、 态度傲慢： 若非12315介入，其最初态度是“一分不退”，完全无视消费者合法权益。 3、 合同条款为霸王条款： 合同中存在“甲方在本协议生效后第三个考季结束前提出退费申请的，扣除第一、二考季所产生的的费用(第一、二考季费用为总金额的70%)，以及当前所学课时和已使用讲义费用。”，该条款明显减轻了经营者的责任，加重了消费者负担，依据《消费者权益保护法》应属无效格式条款
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