金逸影城服务问题及霸王条款投诉
网友保保_7hci1hwj
处理中
我于2025年8月5号晚上九点二十一分在美团上面下单了金逸影城（三水广场店）22:00-00:17班的南京照相馆电影票四张，我们在开场前十多分钟就已经到三水广场店了，由于没来过对这不熟悉，我们找到入口进商场搭扶梯上了三楼，发现商场跟电影院的闸门已经关闭了，我们只好原路返回到一楼找影院的夜间通道，商场也准备闭店很多门口都拦着了，我们绕了好久都没找到有关电影院的标志，实在找不到，电影也要开场了，在平台上找到了影院的电话，我们拨打了很多遍都没人接听，也找不到有关的夜间通道，后面找到了电影已经开场十多分钟了，我们找到工作人员给予改签，工作人员说没有权限，也不让退款，最后导致没有取票，也没有观看这部电影，我要求退款，平台的处理结果也是不予许退款，属于霸王条款，霸王条款消费者是可以不予履行的，只要消费还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务。所以要求退票并不是无理要求
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