金逸影城购票及观影体验恶劣
2.14日本人于金逸影城官方小程序订购哪吒电影票，因影票数量忘记更改导致只成功购买了一张，实际需要订购四张。后下单时发现旁边座位只被占，本人到影院前台询问是否可以直接购票，前台回复价格贵让我在第三方平台下单，我说价格无所谓但是希望帮忙更改座位在一起或者帮忙取消重订，前台一脸不耐烦说不能改不能退，坚持无果后只能妥协。入场检票口海报展示3D隐形眼镜普通成人款为5元一副，本人准备支付购买时被影城人员推至购票前台处，被告知实际需要支付10元一副，无奈放映时间已近，只能被迫付款购买。影片播放时，虽然大厅有10排左右但观看人数也多，影院既没有开放空调也没有新风系统，空气异常闷热，同行两位幼儿园小朋友无法正常呼吸，只能离场！!
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乱收费、服务态度差、退款纠纷
已完结
金逸影城观影遭清洁工两次干扰且服务态度恶劣
我于3月19号中午12点15分到14点14分购《还有明天》电影，武汉大悦城金逸影城观影途中途遭到一60岁左右男子（手图一）两次干扰，声称我们连看两场电影。
图二为录像取证时间为13点（观影中途）。
影片结束后向前台投诉（图四矮个大眼男声称是经理）居然信口开河，解释清洁工在广告时间清场。（已出示录像时间作证为观影中途）经理竟然说我应该在被打扰的时候就出来找前台。?????看完电影后出示录像就不算么？
一场电影就我们两个观众看，竟然也要被如此粗暴对待，滑天下之大稽。
金逸影院管理混乱，工作人员态度服务粗暴前台经理处理态度骄傲.蛮横无理。
一部电影俩小时，被清洁工打断两次，影片关键部分都错过。观影这么久，闻所未闻。
附：图片中光线暗，因为电影还在放映中，该电影是黑白片。给经理照相告知要投诉，经理还威胁：如果你不给我打码投诉不成立。光线暗淡，只能照出大概轮廓。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
金逸电影城3D观影需押金或自购眼镜引发投诉
我于2025年2月24号买了3d电影院的电影票，进去观影，发现看不清，才想起商家没有给3D眼镜，我出去问商家，商家说不免费提供3d眼镜，等于吃饭不给筷子，商家说必须要给人民币作为押金才能免费提供眼镜，或者个人购买一副眼镜，我当时就问支付宝微信可不可以，商家说只能人民币作为押金，所以我没带现金，我请问微信支付宝都不可以用了吗？都不是钱了吗？在3D场次看电影，影院不提供3D眼镜是违法的。 3D眼镜是观看3D电影不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院不提供3D眼镜，这种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，该条款规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。所以我已经反应给了12315部门。
目前我诉求就是商家给我赔礼道歉，全额退款，以及两赔偿！
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乱收费、霸王条款
已完结
金逸影城虚假宣传特殊场次活动未兑现
本人于2025年2月20日在大麦app购买了金逸影城（武汉人信汇IMAX店）2月21日20点的你的颜色电影，共计花费66元。
2025年2月21日在过程中发现与宣传不符问题：购票显示当场为特殊场次，会有彩带飘扬彩带飞舞氛围场，直到结束，只等来了清洁人员，没有丝毫彩带飘下。
发现问题后，本人立马出来大概21点四十分左右立马与前台工作人员进沟通，向其询问特殊场次为何没有飘彩带问题，但工作人员反馈根本不知道有特殊场次的活动。
鉴于上述情况，本人认为该影院行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
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虚假宣传
已完结
金逸影城会员卡退费困难重重
我在金逸影城办理的会员卡，办理所在地现在无法使用，退费手续太麻烦，需要提供很多个人资料，还需要邮件上传，不会操作，但是客服说只有这一种方法，霸王条款故意麻烦消费者
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霸王条款、退款纠纷、预付卡纠纷
已完结
金逸电影城虚假宣传4D放映厅播放2D电影
无锡在美团上买的票哪吒2的电影票，特地选的4DMIX厅，却放的是2D的片子，我认为4D厅就应该放4D的片，就算屏幕上放的2D的片子，也应该让椅子动，还有那个服务费10元，服务在哪里，啥都没有，不是欺*消费者吗，关键我已经是2刷了，第一次刷的是3D的，我还想特地再来看一下4D的效果，却让我失望透顶，无锡荟聚金逸影城有4D厅却不开4D电影，反而是2D的，让我们坐在4D的位置上看着2D效果，无法理解，最关键的是我检票进站了，在2号厅门口放了一个指示牌说是普通的，这更不理解了，这样更不能退票了，不是嘛
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虚假宣传
已完结
2025年1月金逸电影城误充200元要求退款未果
2025年1月23日误充值200元，没消费也没使用过商家任何赠品，第二天马上致电客服要求退款，商家不同意。再三要求退款，客服说向上反映，至今无音信。要求全额退款
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退款纠纷
已完结
淘票票App购票后因病无法观影要求退票或改签遭拒
我的朋友与昨日在淘票票App上面购买了该影院的三张电影票，下午由于我自己突然生病的原因，所以导致没有办法去观影，我的朋友都去看了电影，那现在的话，我的诉求是想要因为我没有获得自己想要的服务，所以我想要求退票或者是改签其他时间或其他场次的电影联系了影院和App都表示拒绝，因此我要投诉妥善的协商这次的问题
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退款纠纷
已完结
金逸影城拒绝退换抖音团购电影票
我2月7号在抖音上买了金逸影城的双人电影票团购券。然后去金逸影城的小程序进行核销。当我核销完了发现观影日期选错了。于是联系该商家客服。需要修改观影日期。被该商家客服告知，因为我是在抖音上买的团购券不能更换观影日期，只能退票。该客服表示如果我是用微信购买或者是在第三方APP上购买了电影票，是可以进行换座的。于是我问客服能不能进行退票？他说我这个票是可以退的，但是我在这上面进行核销的抖音团购券没有办法返还，等于说这个客服意思是我的票可以退，但是团购券不会退给我。那我想问这个券是杯商家私吞了吗？票可以退券不可以退。他这个不就属于欺*消费者吗？既然他有针对微信小程序和针对第三方购票软件的一个换做渠道，为什么我在抖音核销的券无法进行退换？
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霸王条款、退款纠纷
已完结
金逸影城拒绝退票并强制购买3D眼镜
我于2025年1月30日15时左右，在佛山市金逸影城东方广场店观看电影《哪吒2》。
中途因播放设备问题，电影两次中断，第二次中断伴随噪音持续3分钟左右，并中断20分钟未重新播放，询问工作人员也表示不知道什么时候才能重新播放，因还要赶往外地，没有时间再继续等待，和电影院前台沟通退票，前台告知无法退票，只能改期，告知我们是来佛山旅游的今天就要离开无法接受改期，回复仍然是无法改期，态度恶劣，并表示可以随意投诉就是不退票。
另外此电影为3D，影院不提供3D眼镜，还需要额外购买5元/幅。
希望查实，电影无法正常放映，仍然拒绝退款，诉求是要求退款，要求整改。谢谢！
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乱收费、服务态度差、退款纠纷
已完结
