58到家门锁维修服务问题
网友保保_mGoPjZQ1
已完结
我于2025年8月5日下午在58到家平台下单门锁维修服务。对方上门换锁，说我们需要的功能（带3d摄像头，人脸识别）需要2000元，当时换锁说的是全新的锁。结果换上后发现不是全新的锁。而且该商家只提供一个品牌的锁给我换，美其名曰公司只做这个品牌的锁，我提出可否换网上知名品牌或者销量高的锁，被一口拒绝。平台协商也只是咨询商家意见，没有任何管理。商家坚持要退需要折旧费1000元。当中还有商家冒充平台客服来沟通的情况出现，（见附件）晚上商家还打电话告知说情愿平台罚款，但是一定拒绝退款。有录音，另外58到家app在已完成订单界面甚至没有售后按钮。我的客诉在未经我同意的情况下直接显示自动确认完成。望得到合理安排解决
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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消费保投诉平台跟进
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