58到家（保洁家政）退款审核拖延
网友保保_1tOpkKTH
已完结
本人在江苏徐州，于 2024 年 12 月 3 号左右在 58 到家找了 1 个住家保姆，至今年 3 月 12 日下户，本人已经提交了退款申请，经纪人已经同意，并且本人对退款金额没有异议，尚需平台审核方能办理退款。截至目前 20 号，本人和经纪人多次和平台联系均无结果，既不审核也不退款，通过投诉希望尽快解决，谢谢！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
实在抱歉，您的订单问题是由到家客服负责核实处理的，客服已再次反馈加急，烦请您再耐心等待下~
用户补充投诉
补充内容
打这个客服电话若干次了，中介公司也帮忙打了很多次，没有意义，就是敷衍一下，说给反馈，实际上没有任何作用。之前有一次客服透露我的订单领导已经给出反馈，就是延缓退款。为什么延，延到何时都没有结果。谁不知道呢，就是不退呗。这么大的平台，是靠服务质量立足，还是靠扣留退款发迹？领导层的这种短视行为能把企业带到哪一步？说这么多，看到的可能是人更可能是机器人，其实只有一句话，客户就是这么失去的。
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，小编已帮您反馈至相关工作人员加急，还请您先耐心等待下，您也可拨打客服电话：4001530187咨询，建议在9:00-18:00联系~
用户补充投诉
补充内容
2000元的退款对58平台也许不算什么，不值得处理，但是这是多少人半个月的工资收入。找保姆不是因为家庭富裕，而是有无法解决的困难才寻求58平台帮助。本人并没有无理取闹，要求退还不该退的部分，而是按照合同，经商家同意，对退款金额没有异议的情况下提出的诉求，希望58平台能认真对待，积极处理，好口碑才是企业持续发展的基础。
企业跟进
跟进内容
抱歉给您带来不好的体验了，小编已帮您反馈到家客服人员，还行您先耐心等待哦~
用户补充投诉
补充内容
又打了客服电话咨询处理意见，说给出的意见是不予退款。我想要一个理由，客服说理由不会反馈给她们。所以，处理时间不要说 7 天，70 天大概也是这个结果？
企业跟进
跟进内容
十分抱歉亲，您反馈的问题目前还在处理中，烦请耐心等待哦~
用户补充投诉
补充内容
附上支付给 58 到家的费用，其中保姆首月工资 5000，服务费 4950
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，小编已帮您反馈至相关工作人员，还请您耐心等待下~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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