新飞空调维修服务问题投诉
网友保保_8zdZ6oVs
处理中
2023年6月在京东平台上购买了一台新飞空调，才买两年，今年7月29日使用时发现空调不制冷。就向新飞厂家反应，因为还在国家维保协议期内，厂家答应免费维修。 但是师傅上门后，发现空调外机全是渗漏的氟利昂液体，已经全部漏光，需要重新充氟利昂。师傅说厂家不能及时结清费用，要提前打款三佰元给平台，才进行维修。当时我跟厂家沟通，厂家也答应尽快打钱，但仍需我自行支付高空费（在四楼）。当天收到短信，工单已结束。我又打电话询问，答复变成工单完成，重新派师傅，不能先打钱给平台，等了几天后没有厂家和师傅跟我联系，我今天又给师傅和厂家分别打了电话，结果安排的师傅还是原来的，还是要求先垫付资金才维修。我把情况反映给新飞厂家客服，客服每次的答复都是向上面反映在沟通，我先后在这十天内已经打了9次厂家电话，11次师傅电话，所有的回复除了敷衍，没有一个明确的答复。我有和新飞客服的电话沟通录音，但不知道怎么上传。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
