58到家中介失职与服务问题投诉
网友保保_6628b088
我于 2025 年 7 月 通过 58 到家（亦庄店）聘请育儿嫂。但在服务过程中，贵机构存在严重不作为问题，且沟通态度敷衍，现提出正式投诉： 一、中介严重失职行为 1. 对育儿嫂背景调查敷衍了事，贵机构宣称“严格审核阿姨资质”，但推荐的陈雅丽阿姨工作经验造假。陈阿姨在家工作三天后，我提出质疑，并告知中介陈阿姨工作内容终止，向陈阿姨支付三天的工资。中介提供给我的文字信息是该阿姨是 58 自己公司培训的人员， 2020 年开始上户做育儿嫂， 那么阿姨需要在 58 公司进行相关的专业知识学习和考试，所以阿姨至少是 2018-2019 年在 58 公司进行过学习，但是中介提供不出来任何证据证明，所以我认为在一定程度存在工作经验造假。 2. 纵容夸大服务人员虚假宣传，欺*客户 中介推荐给我的四位阿姨提供的所谓“自制营养餐”，存在盗用网络图片和相互使用同一张图片的情况，我反馈后，中介不予回应。贵机构不仅未监督，反而将网图和假图转发给我，夸大服务人员经验，未诚信经营。 3. 无视客户核心需求 我明确和客服郭慧茹表示不接受河南、东北和四川籍阿姨（因生活习惯差异），但中介仍推荐河南、东北和四川阿姨。以上存在强行违背客户意愿的行为，在一个月的时间内都没有为我精准匹配服务人员。 二、消极处理投诉，拖延推诿 我于 2025 年 7 月 31 日通过微信联系客服退款，客服说再给我找找阿姨，鉴于一个月内向我推荐了 8 名阿姨，4 名阿姨存在使用假图片 的情况，1 名阿姨要求增加 500 元工资，1 名阿姨不能按照早 9 晚 6 的时间时间上户，1 名阿姨上户两天主动辞职（自认为不擅长做面食），1 名阿姨提供的辅食图片多为半成品加工的情况。基于以上情况，我不同意该中介继续与我合作。8 月 1 日 ，我又催促退款问题，客服说主管会和我联系。8 月 4 日主管和我电话联系，表示 匹配费要扣除我 50%，我不同意，我的诉求是将 2755 元全部退回，主管表示以前也遇到过这种情况，不可能全部退还，我将阿姨的问题告知主管领导后，声陈是服务人员向他们提供的资料和图片，我认为面对这种情况，中介存在管理失职的问题。
投诉进度
