百度平台无故扣费且拒绝退款
网友保保_zZ5diFA4
处理中
百度平台小文学习课堂无故给消费者开通自动续费服务，无明确告知，无短信通知，消费者8月6日发现后立即反馈始终无应答，今日通过联系百度人工客服，依然强词夺理，坚称虚拟服务不退款，99✖️7🟰693元属于不知情扣费，要求返还。
投诉进度
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补充内容
1.强制自动续费每月99元，不处理不退款（我一次都没去消费）。
2.百度平台商户小文学习课堂明码标价连续包月每月仅为34.93元，却扣除每月99元，强取豪夺。
希望平台马上处理，已经两周了。
用户补充投诉
补充内容
因迟迟未得到回复，下午联系了本平台客服，说早已督促百度联系我，但是对方至今从未联系我，百度存在不积极解决问题行为，类似投诉百度平台私自扣款案件已成功处理数起，期待平台跟进，尽快帮我处理。对于百度平台商户小文教育平台的强制为消费者开通自动续费行为，且选在凌晨通过支付宝平台进行扣款具有隐秘性，消费者不易及时察觉，如果不是我本月初偶然发现花呗异常扣款是小文学习课堂所致，恐怕还会继续遭受财产损失。再有小文学习课堂也从未明示告知我自动续费消费，导致连续受损八个月，投诉前我积极联系对方客服解决问题，对方却以虚拟服务不退款为由拒绝退款，实属欺诈行为， 根据《网络交易监督管理法》 自动续费应当在消费者接受此服务的前五日内以显著的方式提醒消费者，让消费者自行选择消费与否，而小文学习课堂从未通过短信或电话方式告知，投诉前沟通时客服仍以通过站内消息这种非显著方式提醒为由拒绝退款，实属诬赖。希望百度平台尽早解决问题，对小文学习课堂这种商户严惩不贷。坚持诉求：小文学习课堂必须全额退款99×8=792元。（下图为平台成功解决的同类投诉案件，期待早日解决我的投诉问题）
用户补充投诉
补充内容
1、法律要求自动续费服务卖家必须以短信等显著提示方式提前5日通知消费者将要自动扣费，否则将承担退款和赔偿责任，而卖家小文学习课堂仅以站内消息提示，不属于明示提示，导致消费者不能及时发现受损问题，连续八个月受损99✖️8🟰792元。
2、小文学习课堂扣除费用异议：根据小文标示服务费用（凭证照片）收取每月99元属于超额收取，无理无据！
综上所述，小文学习课堂严重侵害消费者权益，要求返还不当得利！
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补充内容
前一投诉丢掉了8月份，详细订单如下，要求返还99✖️8🟰792元
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