喵速达净水器商品破损且客服处理敷衍
网友保保_e0bb2aca
处理中
我于2025年5月18日在喵速达购买摩飞净水器，型号为MR6051。于6月15号开始使用 水箱一直放不平稳 需要多角度调整才能放平稳 后面发现净水器的水箱是坏的 7月18号我向客服反馈 说补发一个水箱 发了一个错误水箱 我把错误水箱寄回后 也没有立即补发 知道我再一次反馈 发了个错误单号 直到我提起退货退款申请 8月4号 专员来电 5号重新提供了一个单号才算解决 前后将近二十天。7月19号开始净水器不出水 我向客服反馈 说是帮我预约维修师傅上门 72小时给我电话回复 等了三天没有任何电话。我再一次向客服反馈 还是让我等 等了一周 没有任何回复 于是我向平台反馈 申请平台介入 8月5号专员来电让我进行一系列操作 净水器仍然不出水 我说鉴于之前客服的态度 我唯一的诉求是退货退款。由于我申请了平台介入 8月8号专员来电 告知我这个净水器只能邮寄维修 我不理解前面十天干嘛去了 今天告诉我要邮寄维修客服和专业态度敷衍且情绪化。我的诉求是净水器退款退货。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
金额为2593元 2571.55是扣掉红包的金额。
用户发起投诉
