我于4月22日在喵速宝平台购买几米投影仪，因补贴原因，发票只能开个人，而我需要开公司抬头发票，在4月23日、28日均与与客服联系如何处理，客服表示只能退货退款后重新下单，但未告知需在什么时间必须申请退款，后申请退款被拒，联系客服后被告知重新上传图片申请退款即可，因五一假期，在节后上传图片仍然被拒，客服告知是因超7天无理由不可退，且电话客服态度强硬，无任何解决方案，就是告知购买后超过时间不能退！他们无法处理，客户未对产品进行任何使用，且未损坏，平台不基于事实处理，霸王条款，售出不负责，还是阿里自营平台，淘宝几十年，各个平台均有使用，这样的霸王平台还得第一次碰到！令人失望！下头！！！现在投诉一、要求平台退货退款；二、投诉平台客服服务态度极差！毫无解决问题能力，特别是电话客服！

本人于24年2月在淘宝天猫店“喵速达电器官方旗舰店”购买康宝品牌消毒柜一个，价值999元。国家补贴后到手799.2元。到家后一直未使用，因新生儿出生给小孩消毒奶瓶才使用。不到20天正常使用情况下出现主板爆炸等质量问题无法使用，在发生主板爆炸时伴随“砰”的爆炸声并将家中漏电保护器损坏。与商家协商退货，商家不同意说只能换。主板爆炸声给新生儿带来惊吓，且严重质量问题有引起火灾隐患，给家人造成极大负担，家中安全受到极大影响。故再次恳请商家退货，商家以不符合平台规则为由拒绝，只能维修。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益。

鼠标保质期内，有质量问题不给维修。一直电话不沟通，商家平台沟通不处理，客服人员反馈无法跟进售后，无法进行维修。

我4月25号在淘宝上的喵速达电器官方旗舰店下单了红米K80的手机 但下单后没有发货 我在26号的时候 去主动询问客服 店铺客服说会在4月27号 22点之前发出 但我在4月27号将近22点时看到并没有发出 所以又去主动询问客服为什么没有发货 这个时候店铺客服的口径 发生变化说 sn码异常 无法发出，并且要求重新下单 我发出疑问，什么是sn码异常为什么会sn码异常客服并没有给我详细说明原因只是要求取消订单，重新下单 我明确表明因为我使用了自己的红包，并且参加了国补如果重新下单将不会享受这些优惠 而且sn码异常不是 我的原因造成的 不应该承受这部分损失 所以要求如果重新下单的话,他们商家给补差价 但是他们拒绝了说不补 客服又说让我联系他们的专员但是专员给我打电话 也是跟打字客服一样只是一味的让我取消订单 没有提出任何补偿和赔偿的方案 并且从始至终没有主动告知我产品的问题 已构成单方面违约 从4月25号至今5月7号仍然没有发货 我多次去联系店铺官方客服 只是一味的说，亲，抱歉 要不然就是说 再给我往上反馈 但是没有提出任何我可接受的解决方案 并且没有一次主动向我反馈处理结果 所谓的向上反馈 也没有收到任何的后续消息 我的诉求是必须给我发货，如果要重新下单并且给予我差价补偿，还有违约赔偿

我在2025年4月27号在喵速达官方旗舰店购买了一个格兰仕的微波炉，商家发货后进行拦截并把商品退回处理，在处理期间商家多次提出会进行补发确一拖在拖，当产品已被退回后他们就要求我做退款处理淘宝平台已经确认该商家涉及虚假发货；我的诉求是补发产品，如果不补发请按照消费者保护法退一赔三不足500元按500元赔付

本人于2025年4月17日在淘宝平台喵速达电器官方旗舰店购买此款冰箱，4月18日出现冷冻失效 4月19日出现了冷藏失效，不到两个月时间，冰箱已经完全无法使用，商家让维修师傅上门查看，告知压缩机已经损坏 ，提出让商家换货，商家以超7退15换时效，只能维修的霸王条款，拒绝了我。 产品质量法、消费者权益保护法明确规定，经营者提供有质量问题的产品，消费者有权退货。谁给的现在这些商家勇气公然以霸王条款剥夺消费者的合法权益。 现在我有合理理由怀疑，该天猫店以次充好，故意将残次品放到线上销售，再配以超7退15换时效，只能维修霸王条款，将产品质量风险完全转嫁给消费者。15天结束后，连换货都没有权利了的消费者，是否只能自认倒霉 商家是否在用此方式清理残次品库存。 贵品牌置消费者人身和财产安全于何处，我的诉求退货退款

为提高销量、虚假宣传 1.诱*消费者下单有抽奖，博关注 4月18日晚在淘宝喵速达直播间购入一台华硕笔记本，主播说下单3000元以上的产品可以抽奖拿红包，说中奖率很高。19:30抽奖时，含本人共两人参与活动，主播说叠屏发送不符合规定，可等下一轮20:30。另一人未下单无资格。 2. 直播口令及中奖条件极其复杂苛刻 第二轮20:30抽奖时，等抽奖的口令，期间就本人和主播在互动，期间没有其他人参与直播互动抢红包，宣传中奖率很高，结果截屏后确实是本人。然后主播抽奖摇球，告知本人抽到红包88元，还让本人截图为证和客服第二天确认。 第二天与客服联系，告知已登记，并说收货后会返现。本以为已完成所有步骤，结果几小时后短信说不符合中奖条件，订单内备注非直播。立马又和客服联系，并截图反馈备注里明确有直播字样。 3.无人跟进，售后反馈差 从19号16:00-19:33一直沟通无果说要专员核实，最迟48小时内电话回复，20日一天没收到电话，21日也没有电话解释。至今22号仍无专员联系，不敢当面沟通，无电话回复，用虚假短信编造已联系 4.虚假宣传博眼球 宣传下单3000元以上可抽奖，本人下单了，满足了下单要求，也在直播间抽到奖了，没有争议，没有第二个人中奖者。本人可以认为你们的规则是霸王条款。本人不是你们的演员，消费者的时间也是时间，拿消费者蹲守直播中奖博眼球吗？做给别人看吗？那就做出真实的，请不要浪费信任度和口碑。 5. 响应速度慢 事后无人跟进，每次说最迟48小时电话回复，至今已72小时过去了 诉求：返现红包88元

2025年3月23日在喵速达电器官方旗舰店下单了一台洗衣机，因为装修工期问题申请了延发，所以实际签收日期为4月5日14:47（七天无理由退货申请时效：签收商品的次日零时 开始，满168小时为七天，4月6日00:00～4月13日00:00） 4月11日我发现商品降价，找到店铺客服，客服以没有价保为由拒绝了我的价保申请！ 4月12日9:29我发起了七天无理由退货的申请，11:39商家以商品已安装使用为由拒绝了我的退货申请，但实际我的房子还在装修中，根本没有人住，何谈投入使用了！ 后续我又申请平台介入处理，平台与商家协商后电话联系我说：超出了退货时效！我让平台仔细审核了我的申请日期，是在七天无理由时效内的，客服说看错了，然后平台客服又换了一个借口说商品已安装，不支持退货处理！因为喵速达店铺是天猫自营，所以平台和店铺沆瀣一气，背刺作为消费者的我，没有维护消费者该有的权益。 根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定做的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、 计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊； 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 此外，某些商品因其性质不适用七天无理由退货的前提是需要经过消费者在购买时确认！ 《消费者权益保护法》第十九条 ：经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当遵守消费者权益保护法第二十五条规定，不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围。 经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。

我于2025年4月12日在淘宝平台喵速达电器官方旗舰店购买海尔463冰箱一台，商家承诺48小时内发货，催促多次，超时未发货，后联系平台客服投诉，平台判定赔偿50元优惠券，并且商家承诺最迟于4月17日之前发货，然而商家在4月15日上传了京东单号JDAP30****78521，我拨打京东客服电话查询物流信息，得知该订单号不是我的商品，电话地址姓名都不对，查出商家虚假发货，后联系商家客服咨询该问题，客服未合理解释，并且态度敷衍，投诉通道也已经关闭，天猫客服电话也拨打不通，无法解决我的问题，所以在此投诉商家虚假发货。

本人于4月21日晚收到杭州洋橙电子商务线上购买的华为平板，22日发现平板有刮痕怀疑买到翻新机子，23日找客服想退货，客服以开机激活为由，只能补偿40元，25日正常使用画画功能，出现闪屏白线现象，与其沟通之后去售后检查，客服说只要提供维修单就能售后，26日又说不能退货，于是淘宝平台申请介入处理两次，平台敷衍了事，直接都关闭了退货申请