优睿嘉教育违规诱导消费与拒绝退费投诉
网友保保_hGVhpvtU
您好！我现就西安优睿嘉公司在成人高考报名服务中存在的违规行为及拒绝合理退费问题进行投诉，恳请相关部门介入调查，维护我的合法权益。 2022年，我因个人原因结束高中学业后，父亲出于对我学历提升的焦虑，经其朋友提及成人高考事宜，便在网络上查询相关信息。查询后仅两天，西安优睿嘉公司工作人员便主动打电话推销成人高考报名服务，声称可办理“专本连读”，并以快速报名、保障学历等话术诱导。从电话推销到我父亲缴纳1万余元费用，全程仅约5小时，期间对方未详细说明课程内容、服务流程及退费规则，我父亲在信息不完整的情况下仓促缴费。 缴费后，该公司仅提供了一个App，让我自行观看视频学*，未提供任何线下辅导、报考指导等实质性服务。由于我当时已开始工作，无暇系统学*，得知此事后当即要求退费，但该公司以“缴费后概不退还”为由拒绝。 后在父亲劝说下，我尝试通过App观看了少量专科阶段视频，并按要求在石家庄参加了一次考试但未通过。此时我再次与该公司协商，明确提出：专科课程仅少量学*，本科课程从未观看，至少应退还本科部分费用，但对方仍以“已观看视频”为由拒绝任何退费。 直至上个月，该公司又打电话要求我再缴纳1.5万元，声称可办理“广州开太学全托管”项目，我明确拒绝并再次要求退费，对方依旧态度强硬，坚决不予退还。 综上，西安优瑞佳公司存在以下问题：一是利用家长对子女学历的焦虑心理，通过急促推销诱导消费，缴费前未充分告知服务细节及退费*，存在信息隐瞒；二是收费1万余元后仅提供线上视频，服务内容与收费标准严重不符；三是在我仅少量使用专科课程、未使用本科课程的情况下，拒绝任何合理退费，严重侵犯消费者权益。 我的诉求清晰明确：要求该公司根据实际服务情况，退还部分费用（哪怕50%-70%均可）。恳请相关部门对西安优瑞佳公司的经营行为进行核查，督促其履行合理退费义务，维护消费者的合法权益。
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