投诉西安优睿嘉教育咨询有限公司欺诈诱导消费、不开发票、霸王合同、拒绝退款
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2月1日，一个自称学历规划老师的人找到了我，声称可以帮我报考南京师范大学行政管理专业。对方说了一大堆，始终没提到自己的公司名称。反而说今年报考有优惠*，一旦错而且给我报考的这个专业特别热门，如今报考时间明天7点就要截止，名额也只剩最后四个，一旦错过就只能等明年。联合另一个自称教务老师的人，不断诱导和催促我付款。付款码上对方公司名称是西安优睿嘉教育。付款完成的时间是2月1日晚19点19分。对方收钱后未开发票和收据。然后对方让我加一个自称班主任老师的微信。班主任老师发来一个合同让我签字，签完后发来一个叫柏学知的APP。我下载后发现，根本打不开。此时我隐约感觉被*了，联系班主任老师，对方却没有回应。2月2日早上10点左右，我以APP打不开，无法上课为由，向学历规划老师和班主任老师同时提出退款。合同上写着，自合同签订24小时之内提出退款，是可以全额退款的。此时距离签合同还不到15小时，班主任老师声称可以帮忙申请退学，但是需要时间，会有售后的人给我打电话商量退款的事情的，叫我耐心等待。然而这却是对方拖延时间的把戏。直到2月3日晚上19点21分，才有人打来电话。此时对方眼看24小时已过，态度便极为恶劣，完全无视合同上写的24小时之内提出退款可以全额退款这一条，始终不讨论退款的事情，想法设法把话题引回APP上。在APP打不开这个问题始终无法解决后，抛出可以用网页学*这个解决办法，然后单方面宣布：“问题已经全部解决，你没有任何退款的理由。”并且一再强调自己是一个非常认真非常负责的正规学*机构，哄*我继续学*他们的课程。学了几天后，我才突然想起对方从来没有一个人说过自己的公司名称。我询问对方，对方这时候才承认自己是广州明世教育。
众所周知，明世教育诱导欺诈消费、教育质量差、维权困难，早已臭名远扬，而柏学知这个软件的评论区也早已骂声一片。对方明知如果早点说出明世教育或者柏学知这两个名字，任何人都不可能买他们的课，故意隐瞒真正的公司名称和软件名称，在我发出询问时，不正面回答我的问题，反而不断诱导催促我付款。付款码和合同上还以西安优睿嘉教育这个分部名来混淆视听。这根本是诱导欺诈消费，严重侵害了消费者的知情权。收了钱还不开发票。
更何况我提出退款的时候，明明在合同规定的全额退款时间内，可对方却故意拖延时间，等到超出了时间后，再以合同中的霸王条款为由，拒绝退款。此举已经严重违反了合同。
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在我向有关部门投诉在我向有关部门投诉优睿嘉教育不开发票后，对方打电话过来一通臭骂，一会儿说我没向财务要，他们不知道我要开发票。一会儿又说我没向班主任老师提供信息，他们不知道怎么开发票。直到过了十多天后，对方才开出发票。然而这十多天中我并没有再次向对方提供信息。由此可见，对方一开始就并不缺少任何信息，完全有能力开发票，之前说我没提供信息完全就是借口。对方不开发票的目的就是企图让消费者发现问题后证据不足，投诉无门。
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接下来的十多天，我与对方就退费问题再次沟通过过数次。然而对方对于自己提供不实信息、欺诈诱导消费、隐瞒风险、欺*消费者签订合同的事实拒不承认，对于2月3日违反和编造合同、拒不退费、转移话题欺*消费者继续学*的事情绝口不提，一口咬定我当时已经同意继续学*了，那这件事情就已经解决了。始终拒绝退款。
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依据《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十二条，不主动开具发票已经违法了，2月1日，19点19分，优瑞嘉教育的教务老师收钱后既没有主动开发票和收据，也没有询问我要不要开发票和收据，立刻就结束了通话。然后学历规划老师就将我移除群聊。接下来的将*20天，教务老师再也没有与我联络过，学历规划老师和班主任老师也从未询问过我要不要开发票。而我怀疑这个机构有问题，向班主任老师提出质疑时，对方竟然破口大骂：“你凭什么怀疑我们，是没和你签合同还是没给你开发票？”此时我才发现，对方收钱后不仅没有主动开过发票和收据，连问都没问，后来更是完全不提这件事。因此我有充分的理由怀疑对方这是故意不开发票，目的就是让消费者维权时证据不足。于是我投诉了对方。这时候对方才打来电话，破口大骂：“你又没向我们要过，我们怎么知道你要不要开发票？”这话简直可笑，商家不是应该主动开发票的吗？至少也应该问一下吧。这么长时间了，对方对于此事问都不问，提都不提。我都投诉了，对方才说要了就一定给。那我要是没投诉呢？对方还会这么说吗？
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根据《中华人民共和国民典法》，教育机构即使在合同中写了“因学生自身原因不想学*就不能退费”，也是不合法的。更何况，我与西安优睿嘉教育签订的合同中根本就没写这句话。然而，对方的售后服务人员却凭空捏造，说合同里已经规定了，学生自身不想学*就不能退费，并以此为根据，拒绝我的退款请求。这已经违法了。
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由于对方当时并没有说出自己是广州明世教育的分部，反而声称自己是一个非常认真负责的正规教育机构，而且态度非常强硬，始终拒绝退款，而我当时并未发现合同中根本没有对方编出来的“因为学生自身不想学*则不能退款”这句话，眼看沟通无果，我也不想再吵下去，只能无奈同意继续学*。
于是在后续的沟通中，对方对于自己违反和篡改合同的事情只字不提，抓住我当时曾经无奈同意继续学*的事情不放，始终拒绝退款，声称“当时你提的问题是APP打不开，这个问题我们的售后老师已经帮你解决过了，你当时也已经同意继续学*了，现在课已经给你开过了，你也学*了，现在又突然提出想要退款，必须严格按照合同流程走。除非你能出具合同第八条上写到的‘*亡证明、伤残证明、服兵役证明、特困户证明、出国证明、被其他高等学校录取的通知书’中的任意一条，我们才能根据合同，扣除一定比例的费用，将剩余费用退给你。”
对方先违反合同，现在却要我严格遵守合同。
3月2日，对方又打来电话，这一次居然在电话中说：“既然你不想学*，当时为什么要同意呢？如果你当时坚持不要学*，一定要退费的话，当时就给你退了，就没有这么多事了，既然你同意学*，又为什么要搞这么多事情，把这些时间放在学*上不好吗？”这话简直可笑，我当时说了十几遍“我不要解决APP，我只要退款，我不学了”，这难道还不够坚定吗？当时态度极其恶劣的拒绝退款，现在跟我说这个，这不是狡辩吗？
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发现对方就是臭名昭著的广州明世教育之后，我于二月九日再次向班主任老师提出退款。对方则拒绝退款，并开始骂人。接下来的几天，我又与对方的售后人员沟通过几次，然而对方态度恶劣，对于己方发布不实信息、欺诈诱导消费、隐瞒真正的公司名称的事实始终撇开不谈，说：“别说我们欺诈诱导消费，你是成年人，对于信息要有判断能力，付款的时候又不是我们逼你付的，签合同的时候也不是我们抓着你的手逼你签的，至于西安优瑞嘉教育这个名字付款码和合同上都有写，你认识汉字吗？自己难道不会看吗？至于我们是广州明世教育分部这个事情，你当时又没问。更何况我们这么大的公司，难免会有竞争对手黑我们，你仅凭网上看到的几条信息就断定我们明声臭，就要退费？我们这么大的公司是你一句话就能否定的吗？”
另外，如果合同上写的是“乙方于24小时之内提出退款，甲方全力解决掉乙方退款的理由”，那我无话可说，可是合同上第八条白纸黑字写的清清楚楚“乙方于24小时内提出退款，甲方全额退还乙方的所有费用”，既然合同上写的是“退款”而不是“解决退款的理由”，那甲方凭什么不退款而是解决我退款的理由？而2月3日晚的沟通中，我曾经十多次提到“我不需要解决APP，我只要退款”，然而对方始终不接这个话题，一直想法设法把话题往APP上引，声称：“你提的问题是APP打不开，现在帮你解决，你能学了，问题就解决了。”我又提出我没空，我不想学了，对方则完全无视合同中所有关于退款的条约，反而编造出“合同上写着如果乙方自身不想学*则不能退款”来拒绝退款。然而合同上根本没有写这句话。这难道不是违反和篡改合同吗？退一步讲，即使合同上真的有这句话，那也是霸王条款，根本不合法。
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