四川航空超售机票及服务失职投诉
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关于四川航空超售机票及服务失职的投诉函 四川航空客户服务部负责人： 本人现就2025年8月8日在昆明长水机场乘坐贵司航班（航班号：3U8203）时，因贵司超售机票及后续服务严重失职，导致本人行程受阻、错过重要事务一事，正式提出投诉，具体情况如下： 一、事件经过： 1. 超售未提前告知，强行延误：当日本人按规定时间抵达机场办理值机时，被告知机票超售无法正常登机。贵司工作人员未就超售问题表达任何歉意，反而直接推荐改签至超5小时后的低价航班，仅以800元作为补偿，对本人明确提出的“需尽快出发”的诉求置之不理。 2. 隐瞒近航班信息，消极拖延：在本人被迫等待2小时30分钟期间，自行查询到吉祥航空尚有较早航班可改签，遂前往贵司柜台要求协助办理。但现场地勤直接告知没有，仅轻描淡写说是我查询的不准确，三位地勤人员态度处理拖沓，冷漠、搪塞，实则消极冷处理，反复强调“已在帮忙”，却未采取任何实质性行动。 3. 倒逼乘客维权，险误行程：再三强烈抗议、明确表示“若再拖延将投诉维权”后，到场超30分钟地勤人员才在最后一刻为本人办理改签，导致本人不得不通过应急通道快速安检，险些错过登机时间，身心俱疲。 二、投诉理由： 1. 超售处理失职：贵司作为承运方，对机票超售未提前预警，且在事发后未优先保障乘客的合理出行需求，反而以低价补偿诱导乘客接受长时间延误，严重侵犯消费者权益。 2. 服务态度恶劣：地勤人员在乘客明确诉求的情况下，无视紧急情况，以冷漠、拖延的态度消极应对，违背服务行业基本准则，也背离了贵司承诺的服务宗旨。 3. 缺乏责任担当：全程未就超售及处理不当表达歉意，对乘客的紧急事务毫无同理心，处理方式既不专业也不合理，加剧了乘客的焦虑与损失。 三、诉求： 1. 就此次事件向本人作出正式书面道歉； 2. 重新评估并合理补偿本人因超售及拖延处理导致的时间损失、精神损耗； 3. 对涉事地勤人员进行内部问责，并完善超售机票的应急处理机制，避免类似事件再次发生。 本人保留此次事件的相关证据（包括沟通记录、登机凭证等），恳请贵司在收到投诉后7个工作日内给予明确答复。若未能妥善处理，本人将向民航管理部门及消费者协会进一步投诉维权。 投诉人：沈云芳 联系电话：138****7278 日期：2025年8月10日
投诉进度
