四川航空退票费用不透明致多扣款
我要投诉四川航空，航班3U3368（4月12号贵阳到天津），在同程旅行购票，我要求全额退款，由于退票前我看航空公司退票是每个人扣除201元，但是退票后扣除525元全票价是595元，我是提前一天退票，致电四川航空后他们由于我是买的往返票退单程但是他们说那201是退全程的费用不是单程，但是该航空公司并没有明确指出退票具体方案只给一个退票201元，隐藏了退票方案，并没有让消费者知道。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
川航飞猪*台退票扣费不合理
投诉四川航空，在飞猪*台购买4月9日和4月14日的机票，因同行人亲友病危无法出行，同行人的票已全额退款，但我的退票在48小时以上提出，*台要求扣40%手续费，不合理合规。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
四川航空退票手续费过高涉嫌霸王条款
四川航空，同城订票，同名订了两张票，24小时前退款，扣除手续费过多，
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
投诉四川航空客服处理不当 /不处理
四川航空客服态度恶劣退款手续费百分之60 我今天早上在买了一张票872元 买的时候不给客户告知退款手续费全是广告 买了之后一秒出票 再退款就要收百分之60的手续费 打电话给客服 客服态度恶劣多次强调就是他们四川航空规定的就得收百分之60 我说要投诉 他说投诉没用就得扣再怎么解释也没用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空24天前退票扣40%手续费不合理，要求全额退款
本人于2026年3月24日通过飞猪*台购买了由北京至丽江的机票，航班号为3U6880，计划出发日期为2026年4月17日。
购票后18分钟后，由于行程变更，本人立即提交了退票申请。此时距离航班起飞尚有24天。随即航空公司扣除了高达40% 的退票手续费。
针对上述高额扣费，本人致电航空公司客服热线进行咨询。客服人员在听取诉求时态度极为不严肃，甚至在沟通过程中存在嗤笑行为，缺乏对消费者的基本尊重。
随后，本人要求客服明确解释扣除40%手续费的依据。相关客服人员表示，无法提供具体的扣费规则条款，也无法出具扣费说明，且在本人未结束通话的情况下，主动挂断了电话。 依据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，航空公司应制定合理的“阶梯费率”。本人距离起飞尚有24天（576小时）且持有订单仅17分钟，完全不影响机票的二次销售，属于提前较长时间退票，四川航空依然执行了扣除40%的手续费。扣费标准极不合理且机械执行霸王条款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
川航3U8754航班托运行李碳炉损坏拒赔
投诉人：普错泽仁
联系电话：199****1789
航班号：3U8754
航班日期：3🈷️9号
航线：三亚飞成都
本人乘坐上述航班托运行李箱，箱内碳炉完好。到家开箱后发现碳炉严重损坏，已在行李到达7日内向航空公司报备，并多次通过12326投诉，至今未得到有效处理、无正式赔付方案，航司长期拖延推诿。
1. 请监管*台直接督办，责令航空公司3个工作日内主动联系我并出具正式处理方案。
2. 要求航空公司全额赔偿碳炉损失人民币379元，并提供转账赔付或等价赔偿方式。
3. 请监管部门将最终处理结果以书面/系统反馈形式告知本人，不接受口头敷衍、无限期拖延。
4. 若航空公司仍拒不履行赔偿责任，申请民航监管部门依法依规对其进行处置并公示处理情况。
已完整保留：行李票、登机牌、碳炉购买凭证、损坏照片/视频、与航司沟通记录、历史投诉记录等全部证据，随时可提交核查。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款、物品丢失
处理中
四川航空退票手续费未显著提示
2025年3月18日，我通过携程*台购买了四川航空3U6914（南京-成都）航班机票一张，订单号：93*********39。因突发紧急情况，我申请办理该航班退票，却被收取了高额退票手续费。
此购票页面未显著、清晰提示退票手续费规则，也未明确告知不同时间节点对应的退票扣费比例，严重侵犯了我的知情权。这种将关键收费条款隐藏、未做醒目提示的行为，属于典型的霸王条款。 我认为航空公司和*台未尽到充分的告知义务，希望相关部门介入调查，要求退还不合理的高额退票手续费，规范机票销售及退改收费的透明化。
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退改问题、霸王条款
处理中
川航未通知致误机，退票扣费过高
姓名庄振雄、性别男、证件号441581*********572、航班号3U6572、航班日期2026年1月9下午15点25分、票号87*********17、2026年1月9号我在博乐阿拉山口机场飞四川航空四川飞广州白云机场的航班花了我一千八连个通知都没有赶不上飞机在同程购买的票，退款只能退400扣我1409太离谱了，现在四川航空推责任航空说*台*台又说航空不退款这是欺*旅客，同程旅行*台和四川航空连个信息都没通知导致我赶不上飞机
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
四川航空拒退错购机票且服务态度恶劣
1、2月9日15:38分付完款后马上就觉得自己买错了，告诉旅行社后3分钟内联系川航客服告知不可退票，根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知规走》明确规走错够提供免费退票服务等，而且我在2月9日投诉之后航司说联系我没联系上，我的手机没接到航司的来电，最*这几天也没接到航司的电话，有糊弄，爱答不理的态度，极为恶劣，目本人退票时距离航班起飞尚早，座位完全具备二次销售条件，未对川航造成任何损失。此行为完全适用该项规定。2、川航员工态度很牛道，我在买销票2月10日下午1541分拨打官方电话告知退票，喜服说不可以，我说那我要拨打电话监营电话投诉你，喜服直接说投诉也没用，丝毫没有态度。完全不把监管放在眼里，也不把消费者放在眼里。3、踢皮球，川航公司消极。行李箱的事情昆明机场给我打电话了(录音有)她说要找总部协商，总部不同意。上周六晚上总部给我打电话后，告知她这通电话只是处理票务问题，不处理地勤问题地勤有专门的地勤电话。我到现在部没有接到航总部地勤电话。完全没把消要者放在眼里。当时电话我强烈要求我要查看 行李箱视频，到现在也没个音讯。 川航服务态度有问题，公司拒绝处理任何问题，电话也只是告知，不带有协商。请12326仔细调查。凭什么消费者权益可以受损，但川航的权益不能受损???最起码买家和卖家的地位是同等的吧。当我们在航空公司的利益收到损害之后，他们可以拒绝调解可以拒绝赔偿，那我们消费者的损失该何去何从?
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空退票差额大要求全款退还
我在铁路12306里面买的飞机票我要退票买的时候610，退的时候只给我退394，要求四川航空退我全款
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
