退票手续费扣除比例不合理
我买了一张19日从哈尔滨飞往济南的机票，退票时显示扣除手续费702元，40%扣除，我觉得不合理，民航法规定只能扣除10%，要求全额退回手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
四川航空拒绝全额退款投诉
我于6月24日再去哪网上购买了四张7月20日曼谷飞成都的机票，由于孩子突发肺炎行程取消。我向去哪网提供了孩子的住院证明、诊断证明、发票等内容以及我们的护照。去哪网已经通过审核并提交给四川航空公司，但是四川航空公司一直不给我退款，我要求全额退款。
投诉问题
退改问题
处理中
川航航班迫降后服务混乱引投诉
我于2025年7月4日17:55乘坐3U8938从宁波栎社机场飞往成都双流机场，因降落时双流机场不具备降落条件，临时迫降到天府机场，落地大约20:30，一直等待着下飞机，大约21:08空乘人员通知我们飞机正在加油要飞回双流机场，我们继续等待，但22:05左右又说可以从天府机场下，因考虑行李运输重新装载需要很多时间，我就从天府机场下了。机上乘务长始终未能出现，也没有广播集体通知，导致我们所有人在飞机上等待了很久，我的接机师傅一开始等在双流，后接到电话赶往天府，这个我没有异议，毕竟是天气原因临时要换机场，但后面说要飞回去，又说可以在天府下，导致我的接机师傅在两个机场之间来回跑，也严重耽误了我们乘客的时间，最终我们下机时间是23:01，我认为都是因为乘务人员决策犹豫造成的。
投诉问题
服务态度差、航班延误
处理中
机票退改问题及高额手续费投诉
我于6.27在携程平台上购买了四川航空的机票，但是由于手误点错了退款，并在一分钟内又重新购买了该票，但却发现出现惊人的退票费，现在第三方平台和航司互相推诿拒绝退款！民航局规定要协助客户进行买错退票处理，但都不作为！！所以投诉要求退1757的手续费，具体情况如图一！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空高额退票费及霸王条款问题
我在携程上购买了7月2日-7月3日从（拉萨贡嘎机场）飞往长沙（长沙黄花机场）的往返机票，加燃油机建总价1320元。票号是：87****2923117，订单号是：O64EPPLUW10J8M000484。但因为我高反严重暂时没有回到拉萨，所以在7月2日上午9点操作退票，此时距离飞机起飞还有10小时有余。显示的退款却只有¥360（是不含燃油机建的机票费用1200元的70%），后联系四川航空说收取价格包含机建燃油费用和机票费用，而且一直把责任推到携程平台说以平台为准不给予办理和其他回复。我想请问我连飞机都没有搭乘，机票和燃油费用从何产生，因此要求退款除手续费以外的所有费用（包括机建燃油费）。 一：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时问24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时问后要求退票，按误机处理。 二：根据中国民航局《关于改进民航票务工作的通知》 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施，在界定旅客错购情形时，应当把握合理旦包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 后面一直联系携程和航空公司试图协商，但未能给到合理的解决方案。由于顾客稍微不小心操作失误购错机票就得承受所有损失，损失的都是乘客，四川航空作为国企，霸王条款霸道主义，不具人文关怀，并不能使乘客的权益与航司的权益相平衡。据绝高额退票费。 现在我的诉求是：退回10%手续费以外的所有费用（总计1188元）。如若不然，将进行全渠道投诉（消协，领导留言板，国家政务平台，国家信访局，以及法院上诉），并且持续到完成我的合理诉求为止。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
机票退改手续费不合理
我于2025年6月29日01:00在飞猪购买四川航空由马来西亚槟城飞往成都的机票，于01:18分出票成功。因日期买错于三分钟内（01:21）分联系飞猪要求免费改签或退票，飞猪要求联系航司处理,致电航司后被告知要收取退票手续费840元、改签手续费340元，不符合中国民用航空局“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等因素，设定合理的梯次收费标准；属于霸王条款。侵犯了我作为消费者的合理权益。要求全额退款或免费改签。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
四川航空航班延误严重且处理不当
都是延误，排后面的就能先飞，航空不是排队飞的吗？为什么延误还要指定航班延误的，延误还从延误1小时变成4小时40分，消费者是什么心态
投诉问题
虚假宣传、航班延误、霸王条款
处理中
航班延误未通知及行程影响投诉
我于2026年6月26日，在去哪儿了APP购买机票，原定厦门航空MF5427后被机场更改为川航3U8151，原定时间8点起飞，后手机未提前通知延误，到达机场后才知道大屏幕显示延误，手机APP也未提醒延误，该航班共享未得到消费者认知，延误也给我造成了后续行程，航班老是延误为什么要消费者无条件买单，为什么延误险这种东西会出来，机场更换航班的原因又是什么
投诉问题
虚假宣传、航班延误、退改问题
处理中
错购机票被收取高额退票费
于6月9日在携程上购买川航3U3269航空的机票，由于时间紧张不小心购错成西安到上海的机票 ，发现了立马联系携程官方，告知我要收取手续费退票，我已明确告诉是错购的情况下仍收取高额退票钱，没有收到短信出票位置，我一没有值机，二明确告知错购，携程说不管 打航空公司客服，直接给我把电话挂了让我去问携程，《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）表明：一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 这不是强制恶意消费？这是什么？错购是很正常的，在发现立马申请退还要被强制收取手续费，我要投诉川航还有携程 都在踢皮球 谁的钱也不是大风刮来的，后来我又紧急退票买的上海至西安的，都有证明可以证明不是恶意退票，直到今天为止没有一个人解决，携程就是钱不是我们收的，是航空公司收的 跟他们没关系，航空公司就是接到投诉但是我不处理我也不管 我就是扣钱 怎么老百姓的钱就这么随意？一个人300，一百个人就是3w，凭啥？有证据和事实也不承认 就自己扣？真的很要投诉这些航空公司乱收费
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退改问题
处理中
航班行李托运致电脑损坏要求赔偿
我于2025年6月18日21.25起飞00.40到达，航班号3u8576航班。乌鲁木齐机场工作人员现场检查行李，内有笔记本电脑 打开检查无问题后让我打包好放进行李箱托运。到达成都机场后，回到酒店发现笔记本电脑损坏。并于第一时间告知机场。要求航空公司赔偿维修电脑费用。 机场出门后只坐30分钟出租车，不可能对行李造成损坏。
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行李丢失/损坏
处理中
