四川航空改签差价不合理，平台与航司互相推诿
我于2025年5月17日在携程上购买了四川航空的机票，杭州往返南宁，票价共1250元（包括机建燃油），另外买了价格68元的全能保障服务（可免改签手续费），5月18日我改签了机票，改签时免手续费，另外共支付了150元的差价。但改签时平台并未显示实时票价，只显示差价。
退出改签页面再次搜索同航班机票价格发现当时票价仅需1230（包括往返机建燃油且是同等舱位）。后联系携程客服咨询差价产生原因，客服告知时川航提供的价格，让我联系川航，川航工作人员说是携程的工作人员打电话联系他们改签的，改签的差价是川航电话直接告知携程的。那难道客户要改签的话，就他们电话里说多少就是多少。而不是说提供一个可查询到有说服力的依据，再依据这个去提供价格吗？难道只能是在电话里你说要补多少差价就补多少差价吗？所以我就要求川航这边提供我改签当时的实时机票价格，但是川航这边也明确表示说无法提供，并且让我联系携程，说是携程界面不显示实时价格的问题，两边工作人员互相推脱。
川航和携程这样的行为就是表面上看起来在互相推脱，认为是对方的责任，实际上两家联合坑用户，随意让用户补差价。明明同一个时间点，使用改签后补的差价+原票价竟然大大超出重新买的实际价格。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
四川航空退票手续费未提前告知且过高
本人在5月13号的时候购买了拉萨到成都的机票，但是购买的时候买错了，到时买了就退了，我就申请退款然后给客服打电话看怎么处理，结果客服就是说他们航空的退票手续费就是这个退票规定，但是我退款的时候没有然后提示说本次退票手续费是多少，购买的时候也没有显示
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空行李被海水污染导致财产损失及体验极差
本人2025年5月1日乘坐四川航空3U8008大连到重庆20点10分起飞，23点30分到达，一家三口做了托运行李服务，等到重庆拿行李时候发现三件托运中的两件行李外面有海腥味，并有水痕，当时由于着急赶路就没打开，等到酒店打开发现里面的衣物和行李内胆像似掉进海水一样，内部物品全部被污染，本以为是泼溅了点海水，没想到是泡在海水里很长时间，一家三口清理被污染物品和洗孩子衣服到凌晨两点，期间拨打四川航空客服电话，一直无法拨通，放孩子行李的行李箱和衣服一晚没干，行李箱是第二天是用酒店吹风机吹了半个多小时，才吹干，但全是海腥味，孩子衣服是用买的*袋重重包裹才敢放到行李箱中。以上问题严重影响了一家人之后几天的出行体验，严重损坏了客户的权益。要求四川航空解决两个行李箱被海鲜污染，导致内部行李受污染，严重影响客户旅途规划及游玩体验，造成客户财产和精神损失，并前后数次拨打四川航空热线95378均无法实际解决客户诉求，航空电话受理人员不站在客户的角度思考问题，想用100元清理费就把客户打发了，缺乏有温度的服务，首先客户在回酒店发现行李被污染时候第一时间应急处理行李箱和里面的衣物尽量把损失降到最低，但是行李箱和里面的衣服海鲜味一直存在着，现在都过去7天了，你们航空公司就这样敷衍客户吗？还说我没在机场第一时间找到他们服务人员就能赔偿这些，你们真是把客户对你们的信任一点点的瓦解。跟你们聊天真是内耗我，根据民法典第824条，航司过错需全额赔偿，我的所有东西价值1000元尽快处理。
1、物质损失：因价值300元左右的旅行箱内的鱼腥味无法根除，只能丢弃。或四川航空提供哪家清洗公司能有清洗旅行箱（长宽都是60厘米，马型）业务的，四川航空支付邮寄和清洗费用，我们也接受。
2、被四川航空安排了凌晨加班和劳务：凌晨到酒店无法直接睡眠，清理被污染旅行箱，清洗被污染衣物，到凌晨两点，第二天因损失物品没晾干，用吹风机烘干半个多小时。
3、被迫购物：人生地不熟，为了不严重耽误行程，通过拉绳收纳袋将物品重重包裹，阻隔海腥味，才敢将物品放入被污染旅行箱。
4、行程影响：因为清理被污染品，当天至少被耽误了3小时左右，2个左右景点被舍弃，成为遗憾，一家三口人再想逛这些景点，从大连往返双飞重庆，成本太高。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、行李丢失/损坏
处理中
四川航空退票手续费不合理，航班取消后应全款退还
我于2025年5月2日通过去哪儿旅行平台预订了5月6日昆明到深圳的航班（川航3u8231）。因5月5日下午收到自称川航工作人员的诈*电话，误以为该航班因机械故障无法起飞，又预订了另一相较晚的航班；在5月6日凌晨我才发现自己居然预订了两个正常状态的航班，在睡醒后综合考虑到深圳下午天气雷暴雨，出于谨慎、无奈之下决定把时间较早的川航3u8231退了。并于5月5日上午9点多申请退票，此时距离航班计划起飞时间在12小时左右，同时按照航司退票费收费政策，只要我的提退时间在当天18:00前都是收取同样的手续费用，即机票2200元退票手续费1432元。我秉着尽量不给航司带来麻烦、尽快把航班位置让给有需要的人，没把退票事宜拖到最后一刻，此刻我是愿意承担因自己失误导致的手续费，该是多少就是多少，但我一直以为若航班后续因非用户等原因取消，航司也会退还所有款项；去哪儿平台的人工客服也是这么和我说的，先帮我进行退票申请，并且替我申请无忧补贴以降低保障我的损失，若后续该航班取消其他扣除款项也会全额退回给我。
在当晚也就是5月6日晚上20点，该航班3u8231因，天气原因已取消，既然该航班没有起飞，航空公司应全价退票，但川航反馈因我申请退票时间早于航班取消时间拒绝了我的请求，我认为这侵害了消费者权益，毕竟飞机也没有出行，我也没有影响到航司出行成本，那这个手续费居然还要交？我的诉求是川航应退还我手续费。
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航班无故取消、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空因姓名错误扣高额手续费拒绝退还
我于2025年5月5号下午6点10分左右通过四川航空小程序购买了一张5月6号20：50分航班号为3U3121北京到乌鲁木齐的机票，出票不久后发现名字中有一个字有误，错购姓名：扬鑫鹏，真实姓名：杨鑫鹏，杨写成了扬，并且四川航空未有提示姓名与身份证不符的情况并可以成功提交错误姓名并提交购票。然后我申请了退款，并重新购买了正确姓名的同航班机票后，竟然发现退款订单被四川航空收取754元高额手续费，然后联系四川航空客服，是否能够按照重复购票退还手续费，四川航空表示不符合重复购票规定，无法退还之前手续费。这明显属于霸王条款，我要求退还手续费！
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空改签后航班延误要求赔偿800元
我和我老公在五一前半个月购买了5月5日温州到哈尔滨晚上八点起飞的机票 过了几天觉得晚上八点有点晚 就改签成同一航班晚上六点起飞的 改签费和补差价共花了800元 现在航班通知延误了 至少要晚上七点半起飞也就是我多花了800却和改签前一个效果 我要求航空公司赔偿我800元 补偿我的财务损失和精神损失
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航班延误、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空票价调整未退差价投诉
我于2025年五月二号购买五月五号成都飞沈阳的机票，在5.4日该机票降价接近700元，购买的机票价格与实际价格不符合，我进行投诉！！！
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虚假宣传、退改问题、捆绑搭售
处理中
四川航空病退同行人退票流程不清晰导致损失
我在携程上，买了机票，然后因为住院需要进行退票，提交病退的时候，上面写了可以最多申请五个人的同行人，但是并没有告知我这五个同行人到底应该怎么去提交，等我所有的退票流程都走完之后跟我说通讯需要进行退票，提交病退的时候，上面写了可以最多申请五个人的同行人，但是并没有告知我这五个同行人到底应该怎么去提交，等我所有的退票流程都走完之后跟我说通行人不能再一起退票了。而在实际的流程过程中，根本没有任何的地方告知我，我在哪里应该输入这个同行人，或者我需要单独联系客服才可以，根本没有做到告知义务，然后要求我的同行人只能自愿退票，退票费非常高昂。我的诉求是我同行人的航班全额退票
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服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
四川航空退票手续费过高且申诉未得到合理解决
我于2025.4.30日于十一点在12306上购买空铁联运 我发现购买错了于是一个小时内进行退款，经过拨打他们的客服电话根本没有说出解决方案机票费是560他要从中扣除200这个属实确实很贵的手续费，说我是折扣了的 我根本没有看到任何折扣，所以就说要扣除那么多，对于我这种大学生确实有点压垮我了，我身上唯一的钱被无缘无故因为手续费扣除了200元，经过几次过打电话先是进行通话先是进行了申诉核审快一点还有就是强调我觉得手续费很贵但当天收到的退款还是扣除了我200的手续费，不应该最高扣个百分之十吗，我打电话问她她说川航没有这条规定，我非常的不理解前面也说过我是学生这种确实有点让我崩溃，对于家庭贫困的我，且我是在二十小时以内退票的，对于我的申诉直接没有通过就退款了
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客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空退票收取高额手续费投诉
本人2025年1月3号购买2025.4.19成都飞首尔机票，因错购机票，提前3个月退票被收取600元高额手续费，现要求退还全额手续费。
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退改问题、霸王条款
处理中
