四川航空无故取消航班且拒赔
我于2025年7月21日购买四川航空2025年8月31日从太原武宿机场飞往桂林两江机场航班，却在8月27日飞机无故取消，且四川航空公司不给应有的赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
四川航空无故取消航班且拒绝赔偿
我买8月31日他们家太原到桂林的航班3U3309，他们航空公司因他们自身原因取消，且不赔偿额外改签费，我只能改到9月1日同价位航班，但我航班前面买了8月31日大同到太原的高铁，后面9月1日还买了从桂林到贵阳的高铁票，已经订购的酒店，严重影响到我的行程，只因为不是改到他们的航线，他们就不给我赔偿，但是近七日内就没有他家这班航线，真那么改？明明是他的过错凭什么我要付这些钱，还不给赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
四川航空未经允许私自改签机票
四张航空未进，我允许自己改上了我的机票，导致占误了的工作行程。当对我的工作和生活造成了严重的后果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
四川航空退票扣费过高
购买机票一共960退回来扣了580元的服务费
投诉问题
退改问题
处理中
四川航空退改手续费过高引争议
我在2025年8月20号凌晨，比较有困意的情况下购买了一张2025年10月25号拉萨飞成都双流的机票。第二天发现购买时间错误，第一时间联系购买平台和四川航空，均要收取高额的20%退票手续费
四川航空给出的解决方案:
1.退票需支付20%手续费，也就是214元
2.改签到8月25号，需再而外支付1400多
投诉问题
不予退款、退改问题、霸王条款
处理中
四川航空擅自更改机型未告知并拒退票
我于2025年08月07日 01:12在四川航空app购买了两张（含同行人）乌鲁木齐至成都的机票，出现：出票显示机型为空客A350，目前四川航空擅自变更机型，由之前的空客A350变为现在的空客A330，期间未提前告知我，
违反了中国交通运输部《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条规定，由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。航司临时更换机型属于承运人原因导致旅客非自愿变更客票，因此符合上述规定，不应收取退票手续费。
我的诉求是无条件免费退票
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
四川航空无故取消航班致行程受阻
订的机票是2025年8月9日下午3点起飞从北京飞到成都的四川航空的航班无缘无故给我们取消，然后一直推迟了4个小时以上，导致我们晚上七点过出发，十点过才到达成都。我们的动车票那些全部改签，全部取消，还被迫在成都打顺风车才回家。现在我们的诉求就是要让他们对我们进行经济补偿
。
投诉问题
服务态度差、退改问题、未履行合同
处理中
四川航空机票退款遭不合理扣费及服务差
在8.12日23:22下单了机票，然后在23:34就申请了退款，然后8.12凌晨包括8.13一早我及时给航空公司打了四五个电话要求退款，说要收取我1k的手续费并服务态度极差、我认为非常不合理存在霸王条款，我就在下单后10分钟发现买错了机票，为什么会退款失败？况且机票买的10.4日是2个月之后的机票，并没有影响到他们的上座率，现在家里也出了急事急需这笔钱，恳求你们帮帮我
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
已完结
四川航空超售机票及服务失职投诉
关于四川航空超售机票及服务失职的投诉函
四川航空客户服务部负责人：
本人现就2025年8月8日在昆明长水机场乘坐贵司航班（航班号：3U8203）时，因贵司超售机票及后续服务严重失职，导致本人行程受阻、错过重要事务一事，正式提出投诉，具体情况如下：
一、事件经过：
1. 超售未提前告知，强行延误：当日本人按规定时间抵达机场办理值机时，被告知机票超售无法正常登机。贵司工作人员未就超售问题表达任何歉意，反而直接推荐改签至超5小时后的低价航班，仅以800元作为补偿，对本人明确提出的“需尽快出发”的诉求置之不理。
2. 隐瞒近航班信息，消极拖延：在本人被迫等待2小时30分钟期间，自行查询到吉祥航空尚有较早航班可改签，遂前往贵司柜台要求协助办理。但现场地勤直接告知没有，仅轻描淡写说是我查询的不准确，三位地勤人员态度处理拖沓，冷漠、搪塞，实则消极冷处理，反复强调“已在帮忙”，却未采取任何实质性行动。
3. 倒逼乘客维权，险误行程：再三强烈抗议、明确表示“若再拖延将投诉维权”后，到场超30分钟地勤人员才在最后一刻为本人办理改签，导致本人不得不通过应急通道快速安检，险些错过登机时间，身心俱疲。
二、投诉理由：
1. 超售处理失职：贵司作为承运方，对机票超售未提前预警，且在事发后未优先保障乘客的合理出行需求，反而以低价补偿诱导乘客接受长时间延误，严重侵犯消费者权益。
2. 服务态度恶劣：地勤人员在乘客明确诉求的情况下，无视紧急情况，以冷漠、拖延的态度消极应对，违背服务行业基本准则，也背离了贵司承诺的服务宗旨。
3. 缺乏责任担当：全程未就超售及处理不当表达歉意，对乘客的紧急事务毫无同理心，处理方式既不专业也不合理，加剧了乘客的焦虑与损失。
三、诉求：
1. 就此次事件向本人作出正式书面道歉；
2. 重新评估并合理补偿本人因超售及拖延处理导致的时间损失、精神损耗；
3. 对涉事地勤人员进行内部问责，并完善超售机票的应急处理机制，避免类似事件再次发生。
本人保留此次事件的相关证据（包括沟通记录、登机凭证等），恳请贵司在收到投诉后7个工作日内给予明确答复。若未能妥善处理，本人将向民航管理部门及消费者协会进一步投诉维权。
投诉人：沈云芳
联系电话：138****7278
日期：2025年8月10日
投诉问题
服务态度差、未履行合同
处理中
四川航空重复购票退票费问题
2025年7月16日，我在四川航空APP上因误操作重复购票，票号分别为：87****4023385和87****4026388，两次购票只间隔了几分钟，但在退票时还是收取了退票费。我联系四川航空给我回复说因为他们的条款中规定：只能退离计划离站最近的的一张客票，所以不能退还手续费。但中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定：航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把我合理且包容原则。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并且提供免费退票等服务。而造成我这次重复购票的原因是因为川航APP一次限购5张票，而我出行为6人，所以我只能先购买1个人后再购买5个人，结果第二次选人发生勾选错误。APP也未设置重复购买提示。要求简化退票流程，提高服务意识，退还扣除的退票费。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
