小米移动强制流量消费导致大额欠费
网友保保_TRDb4c8i
小米移动171****8593，该号码是给家里老人用的，该号码于7.8日产生了大量流量费用，家里老人根本不懂，该号码平常只是用来接个电话，并没有流量包，产生了大额流量也并未及时断网跟提醒，直到欠费停机产生大额欠费，导致号码无法使用，我这边联系客服要求关闭号码上网功能并全额退费，客服说无法关闭上网功能，退费只能退一半，客服工号：73899，要求关闭该号码上网功能，并且把近半年额外流量费用全额退款，多次投诉客服来电就是只能退一半的费用，说现在是流量时代，流量时代产生流量就得给你们付钱是么，你们就是这样赚钱么？你们没有起到及时切断流量并提醒的作用，让消费者大额欠费停机，并且还要消费者来为你们的的服务来买单么？这是强制消费，这部分费用并不是消费者的自主选择，处理问题极度敷衍，投诉问题并未解决企业单方面就把投诉处理状态变更为处理完成。 8.9日18:19分客服来电投诉问题没有得到妥善解决，就把投诉问题完结了，完全不把消费者当回事，诉求全额退费并赔偿500元。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，消费者享有自主选择商品或服务的权利，任何经营者不得以暴力、胁迫或限制人身自由等方式强制消费。该行为可能同时违反《治安管理处罚法》第四十六条，甚至构成《刑法》第二百二十六条规定的强迫交易罪。
投诉进度
