小遛共享不予退款且服务不到位
网友保保_ae9d9846
已完结
我于2025.8.9 19:11租用小遛共享单车，于19:33左右到达目的地，停车并归还了头盔，但是由于忘记在手机上点击进行还车，所以还车失败，支付订单时收取了我14元。我遂与对方客服协商退还多余的费用，对方以之前申请过，之后不能再申请为由拒绝退还，我无法接受。首先，我不是恶意要退款，我在上次申请后到今天为止中间正常支付过多笔订单，然后正常的费用我同意对方收取，我只要求退还多的钱。其次，正常我只用支付5元，但是现在要我支付接近3倍的费用，这合理吗？对方的收费依据是什么？我们消费者没有享受这段时间的服务凭什么要我们支付？难道申请过一次后，之后消费者所有忘记还车多余的钱他们都能收取？最后，对方是在20:20，才来电通知，中间没有信息提醒。对方难道没有过错吗，为什么不在我归还头盔，车辆静止10分钟后短信提醒？大家都有急事的时候，忘记还车很正常，我只是要求把我停车后没有享受租赁服务的费用退还。
投诉进度
企业完结
处理结果
告知小遛按时间计费，未还车期间，车辆持续计费。核实忘记还车的情况，并非首次出现，以往联系客服申诉费用时，有告知离开车辆前，需要确认页面出现待支付后，再退出小遛用车程序。本次产生的费用，需要正常支付，无法申请退还。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
