携程错误回复中转信息并违规收取退票费
网友保保_DvcsYZ0G
我于6月26日在携程购买多程机票，由8月28日广州到曼谷，9月1日再由曼谷中转至广州回济南，由于南方航空取消9月1日曼谷至广州20:30这一趟航班，并且修改至19:00的航班，严重影响我出行计划，导致我联系南方航空将这一趟出行航班改为21:55由曼谷中转至上海回济南，由于我在南方航空App以及携程平台App显示，这一趟行程都是在广州中转，我于8月9日询问携程平台到底是在广州还是上海中转，携程平台给我的答复是在广州中转，我选择退票，退票时，携程平台显示的是全额退款，并没有任何在上海中转的记录，可以看以下的聊天记录，8月10号我选择退票，晚上平台给我打电话说，此趟航班是在上海中转，如果我需要退票将收取手续费，并且在平台上给我此趟航班改为上海中转，在此之前显示的是广州中转。平台给我致电时说是我没有告诉他们我与南航进行改票这一环节，但是可以查看以下聊天记录，我已经把南航给我的短信发送给携程平台，并且认真询问到底是在广州还是上海中转，携程平台把问题抛给我以及南航，它自身没有承担责任。由于平台自身没有查清楚，并且给我错误的答复，出现了价格问题侵害了我的权益。 我的诉求是携程订单号1128140****76412，由曼谷回济南这一趟机票全额退款，不接受收取手续费的处理，于8月13号18:00前解决。
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