拼多多平台退货退款遭恶意拒收且处理效率低
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本人家中长辈于2025年5月21日在拼多多平台购买“电霸手机”，5月24日签收。使用过程中发现以下问题： 1. 质量问题：5月31日首次拍照即出现严重模糊，但因长辈未及时反馈，至7月18日反馈手机存在持续卡顿、拍照/录像画质如“座机画质”等性能问题； 2. 商家推诿：与商家协商时，对方以“非质量问题”为由拒绝退货退款，后经平台客服介入，初步判定支持退货退款。 商家恶意拒收过程： 本人分别于7月19日、7月28日两次寄回商品，均被商家以相同理由拒收，声称： →缺少赠品（蓝牙耳机、手机支架）； →手机存在磨损（中框、后镜磨花）； →以“签收超2个月”为由拒绝处理。 平台客服反馈商家提供了“缺件”的开箱视频，但本人可提供完整证据链： →寄出视频：证明包裹包含手机及全部赠品； →退回开箱视频（8月7日收到退回件拍摄）：证实商家拒收包裹内实际除手机盒子外包含所有物品，且手机无严重磨损。 平台处理不力： 1. 客服逻辑矛盾：7月31日，专员打来电话称商家提供了开箱视频显示缺件，在本人提出可以提供发货的打包视频证明本人寄出时物品齐全时，却以可能是“物流丢件”推诿，但拒收包裹内物品实际完好，商家以虚假理由拒收； 2. 专员虽于8月8日确认视频证据，承诺与商家沟通，但截至8月11日仍未解决； 3. 8月11日平台系统显示“方案已失效”，需重复申诉，拖延超20天，仅以话术敷衍。 诉求：要求平台立即执行退货退款，并对商家恶意拒收行为予以处罚，提升售后处理效率。
投诉进度
