酒店虚假宣传且客服处理低效要求退款
网友保保_5hkE7nHk
致消费者投诉网： 本人因家中刷墙有味，于2025年8月10日通过飞猪平台预订“君舍公寓”酒店，期望借助88会员优惠和朋友在附近住得平价舒心，唠嗑唠嗑几天搬家的疲惫，却遭遇一系列糟心问题，现投诉飞猪平台及合作商家，诉求全额退款、平台收回补偿的优惠券（再也不想去这里订房！）并优化客服服务 ，理由如下： 一、商家虚假宣传，实际与预订严重不符 1. 预订与实际地址混乱：预订“君舍公寓”，却被引导至“友佳公寓”，路线绕小巷、环境脏乱臭，与平台展示的“平价好看”完全割裂，涉嫌诱导消费。 2. 房间硬件与服务欺诈：房间有怪味、窗户无法打开，地板不洁、洗手台有头发、灯光闪烁，与平台承诺的“有窗户”“整洁”等描述严重不符，属虚假宣传。 二、飞猪平台客服推诿，处理低效 1. 退房阻碍重重：发现房间问题后，多次联系飞猪客服（含提交房间问题照片），平台却“踢皮球”，拒不退房，后经前台大叔大力支持说我们线上退就行！但平台不知咋回事，仍拖延至22点左右才处理，并要求扣除50%违约金（远超行业常规20 - 30%比例 ），损害消费者权益。 2. 承诺不兑现，差价欺诈：客服承诺电话回访、退券/退款，却未履行；后续发现飞猪同款房源（如“君舍公寓”与低价“友佳”等）图片重复、价格虚高，本人订单价比朋友美团同款贵，平台存在价格歧视、信息不透明问题。 三、消费体验极差，平台责任明确 作为刚毕业的消费者，因特殊情况选择飞猪订房，却因平台审核不严（商家虚假宣传未管控）、客服处理低效（推诿、不兑现承诺），导致21:00 - 23:50被迫街头处理纠纷、手机没电流浪，身心俱疲。对比美团高效服务（订单优惠、环境达标、客服耐心 ），飞猪平台完全未履行“保障消费体验”义务！！！ 恳请贵平台协助督促飞猪： 1. 全额退还订单费用（含不合理违约金） 2. 补偿因价格虚高、低效服务造成的额外损失 3. 公开整改客服流程与商家审核机制，避免更多消费者受害。 望尽快处理，感谢消费宝！！！
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