爱玛旗下小玛共享电单车故障导致行程受阻投诉
网友保保_Zt5XYENJ
已完结
我于2025/8/11日在重庆使用“小玛电单”小程序扫码用车，在使用过程中，通过小程序的订单页面获知当时骑行三分钟左右，此时我正在过马路，在马路中间，车辆突然断电不走。我通过滑行、推行等方式，将车移动至路边不妨碍交通的地方，遂联系客服告知情况。客服让我强制还车，强制还车需要的调度费(10元)通过费用申诉可以退款，但是原本的用车费(3元）可能仍需我支付。2025/8/12日，通过查看订单(该订单从产生我一直没有支付)知晓调度费用已经取消，但是订单页面仍然还有3元需要我支付。我不认可这个处理结果，故提出投诉。 我认为车辆突发故障导致行程受阻，且存在安全隐患，该解决方案不合理，故提出投诉。① 退还全部用车费用；② 赔偿因车辆故障导致的额外时间成本及安全风险损失；③ 要求企业对车辆安全排查整改。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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