开市客果酱异物及维权处理不当投诉
网友保保_qVNRUCmD
2025年5月2日，我在开市客杭州萧山店购买了“蓓妮妈妈”品牌的果酱产品。于当月下旬开封食用时，竟在瓶内发现一只黑色小虫。我随即拨打门店电话反映情况，工作人员初步表示同意退款，本以为事情可以就此妥善解决。然而，接下来的事却令我非常愤慨。工作人员随既提出“有什么证明虫子是在果酱里面的”等说法。作为普通消费者，在正常购物过程中本就无义务全程拍摄记录，这种带有推责性质的质疑令我深感不被尊重。我遂要求门店按照《食品安全法》相关规定处理，对方随后建议我下次到店购物时携带涉事商品一并处理。 此后，我依约携商品到店，但现场接待负责人却质问我“为何直到现在才来”，尽管我已说明此前沟通过处理安排，对方仍不断追问证人、开箱视频，并要求我手写详细事件经过。这一过程令我备感不适，仿佛不是在正常维权，而是在接受审讯。所幸两位男同事及时介入沟通，并表示将商品送检并待后续回复。 数日后，门店方面告知我，厂家愿意就此事提供500元补偿。坦白而言，我坚持依据《食品安全法》维权，并非出于对赔偿金额的关注，而是因前期处理中的态度问题。基于此，我接受了该项赔偿。工作人员当时表示可凭会员码领取，并未提及需签署任何协议。 2025年8月1日，我前往服务台领取赔偿，却被告知“材料尚未准备好”，需我耐心等待。门店明知处理流程所需时间与环节，却不事先通知安排，导致我白跑，浪费时间与精力。 在我再次前往服务台时，工作人员递给我一份《和解协议书》。第一页内容系对500元赔偿的说明，并要求我填写身份证号与家庭住址；第二页则包含“不得对外披露此事”等限制条款。作为一名依法维权的消费者，我理应有权决定是否公开自己的消费体验，其他消费者亦有知情权。赔偿是对商品存在问题的应有回应，而非“封口费”。工作人员称“这是在帮我处理，给我钱”，但我理解，该笔赔偿应由厂家承担，与工作人员个人无关。强制我签署与赔偿无直接关联的保密条款，实属不当。我当场提出可另写收据或声明，确认赔偿已领取、纠纷处理完毕，但遭到拒绝，对方坚持必须签署原协议，令人无法接受。 基于以上情况我再此拨打了12315但这么多天来一直未接到开市客以及12315的任何回复，只收到短信告知已受理完毕。 现请允许我在不附加限制性条款的前提下，正常领取本次食品安全事件的合法赔偿以及此处白跑的油费赔偿（来回60元）。
投诉进度
