购买开市客樱桃发霉腐烂要求线上退款遭拒
网友保保_cATJEUuV
本人于 2025 年 5 月 27 日在南京开市客门店购买了一盒樱桃，回家拆封后，震惊地发现其中部分樱桃存在发霉、腐烂的现象。食品安全关乎健康，这样的情况实在让人难以接受。发现问题后，我第一时间通过开市客小程序上传了问题樱桃的清晰照片，如实反馈了这一严重影响消费体验且关乎食品安全的状况，期望能得到妥善解决。 然而，在 2025 年 5 月 28 日，我接到开市客方面的回电，对方告知我无法直接安排退款，必须要我前往门店现场才能处理退款事宜。这一处理方案，我认为极不合理，给我带来了极大的不便。作为消费者，我在发现商品质量问题后，已及时且积极地通过线上正规渠道反馈，理应获得便捷、合理的售后解决方案，而非被迫再花费时间和精力专程前往门店。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有多项合法权益。其中，消费者在购买商品时，有权获得质量合格的商品。当商品出现质量问题，如本次购买的樱桃发霉、腐烂，明显不符合正常的食用标准，商家有责任和义务为消费者解决问题，包括但不限于退款、换货等。在众多类似案例中，商家为了维护自身信誉和消费者权益，均采取了更为人性化和便捷的处理方式。 另外，《食品安全法》也明确规定，禁止生产经营腐败变质、霉变生虫的食品。开市客作为销售方，对于所售商品的质量把控负有不可推卸的责任。此次销售发霉樱桃的行为，已然违反了该法律规定。消费者不仅有权要求退货退款，还有权依法要求商家支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；若增加赔偿的金额不足一千元的，应为一千元。 在此，我郑重要求开市客重新审视我的退款诉求，摒弃不合理的现场退款限制，立即为我办理线上退款手续。同时，我保留进一步向消费者协会投诉以及通过法律途径维护自身合法权益的权利，直至问题得到公正、妥善的解决。
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