闲鱼商家擅自退票导致权益受损
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我于2025年6月29日在闲鱼店铺“在旅途环球机票”购买了7月13日珠海飞成都的机票（商家出票为珠海-成都-曼谷联程机票），闲鱼平台于7月12日就显示订单成交结束了（图一）但因本人行程变动13号未能搭成这趟航班，机票状态变为open，根据四川航空的规定可以在一年内补机票差价加改签费进行同一航段的改签-具体参见图二和四川航空官方的沟通（我可以在这一年内自行联系航空公司，不需要联系商家处理-对于open票的使用方式已在网络查询可参考图四，所以请不要再说我 没有在机票变为open状态时未和商家沟通，订单7月12日就交易结束了，7月13日我才确认无法搭乘，在订单结束的情况下找商家不如我在有需要的时候自行联系航空公司解决吧，我在这之前也处理过open票，确信我自行可以联系航空公司补差价进行改签！）但商家于8月11日下午3点左右进行了退票，收到退票消息后同商家协商无果后，在闲鱼平台进行投诉，闲鱼平台于8月12日告知投诉不成立，并未告知不成立的原因且不能发起再次申诉。 （图一） 商家说：出的是特价票，行程结束就作废。已找到同一航线、同为星期天、同一航班号、同一舱位（B、N-与闲鱼同为阿里巴巴系飞猪的截图可证明与商家所购票舱位一致）...的机票与航空公司（四川航空）核实，“订票时间起有效期1年内都可以改期退票”（图二），并非为行程结束后就作废了，商家所说不属实！ （图二） 四川航空的退改规则明确写了“机票全程未使用，收取退票手续费600CNY；部分使用，不允许退票”。商家于8月11日退票是否是已知道我未使用呢，我投诉交易欺诈是否属实呢？平台认定的标准是什么，我原本有一年有效期的票因为商家的退票操作变为作废，还不存在欺诈吗？ 沟通中商家给出两种解决方案： 1.退200元给我（和我实际损失预估差了220元，这部分的损失是商家未告知擅自退票所产生的）-图三 2.给我改签（目前暂无这一航线的出行计划，等我确定行程的时候商家店铺可能存在关闭的风险，闲鱼平台是否可以做出承诺，若这一年内店铺关闭了，我在准备出行时无法享有改签的权益时，平台给予补偿呢？ 我的诉求：商家退差额420元或者恢复原open机票，使我享有一年（截止2026年6月29日）可改签的权益，购票信息需均填我的信息-不限于联系电话、邮箱等，以避免再次出现商家恶意退票。
投诉进度
