淘宝平台投诉：商品破损且退货退款受阻

网友保保_fJpNvlUR 2025-08-13

已完结

我于2025年8月7日在淘宝百亿补贴平台购买可复美洗面奶，到货后发现快递盒和包装均有挤压破损，随即申请退货退款，并提供了破损照片，商品寄出商家收到货后拒绝退款，原因是影响二次销售，退货商品不全。我立即和淘宝客服反馈并提供了拆箱当天对监控视频和截图，证明自己收到的货就已经损坏，目前处理进度停滞，问题仍未解决，希望督促平台和商家，规范管理，立即处理我的问题，不要偏袒无理的商家！

投诉进度

用户申请完结

2025-08-13 20:12:16

消费保投诉平台审核通过

2025-08-13 20:00:31

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-13 19:51:59

评论 0

投诉信息

投诉问题：

商品破损响应时间长退货不退款

投诉诉求：

改善服务道歉退货退款

涉诉金额：

55.9元

投诉编号：

99349638

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

商家售假并拒绝退货退款

淘宝特价版购买绿豆缺斤少两，客服处理态度差

强制发货并拒绝退款，涉嫌虚假发货与推销

淘宝商家拒绝退款涉嫌欺诈

淘宝商家货不对版且拒绝合理退款

商家跑路导致空调质保无法保障

淘宝商家商品质量问题及红包损失投诉

淘宝平台投诉：商品破损且退货退款受阻