商家设置霸王条款诱导消费并拒绝合理退款
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投诉人于2025年6月21日在小红书平台咨询罗湖区"辛朵瑞拉摄影(深圳国际贸易中心大厦店)"写真，商家以低价198拍摄2套诱*消费者到店。 2025年6月22日投诉人去店里在销售的种种忽悠和洗脑下购买一套写真，付款金额为3399元。 2025年8月13日投诉人因不满照片18张且不给底片协商无果之后提出退款，投诉人在2025年6月22日至今期间没有预约拍摄，也没有跟摄影师、化妆师等团队对造型进行讨论，只在微信上咨询拍照风格，该销售也是发了ppt，自此本订单并未对商家造成任何实质性损失。 本订单共计实付3399元，且在签订合同之日就以预付款的形式一次结清，商家提供的合同中要求扣实付款的20%。 根据《消费者权益保护法》第26条和《民法典》第497条明确规定预付款退款时需要商家有“实际损失”作为违约金的支撑，但是商家在并无任何实际损失的前提下需要强制扣除预付款的20%，所以这种不公平格式条款无效，属于霸王条款。 2025.8.13日，投诉人在与店家协商过程中，售后人员先是约定以总价的30%作为定金(法律规定定金不能超出总价的20%，此时已经违法)去扣除违约金的20%（共计实付款6%）此方案我方是接受的。 2025.08.13晚上，售后人员与他们老板协商失败，坚持要扣除实付款的10%（共计实付款10%）。 商家这种层层加码为难坑*消费者的行为让我忍无可忍。在我提出投诉之后商家一副不在乎，滚刀肉的嘴脸让消费者感到很无助。 对此，本人已保留以下证据:通话记录、聊天记录、付款记录)。 现正式对商家辛朵瑞拉摄影(深圳国际贸易中心大厦店)进行投诉，这种霸王条款行为希望引起贵部门重视，依法追究商家责任。 投诉人希望三个工作日内能得到如下处理：根据《民法典》《消费者权益保护法》"霸王条款合同作废"的规定退全款。
投诉进度
