摩天轮票务未按承诺提供座位号，要求明确时限与赔偿
网友保保_sBnBOTs7
已完结
本人于2025年7月3日通过摩天轮票务平台代购服务购买两张8月15日演唱会门票，平台在服务协议中明确承诺"在主办方出票后第一时间督促商家上传座位号凭证"。然而在8月12日中午12点主办方正式出票后，平台却出现严重违约行为： 多次催告拒不履行：自8月12日起，本人通过在线客服渠道多次催促平台履行合同义务，但客服仅以程式化回复敷衍，未采取任何实质性措施。 严重超期构成根本违约：直至8月14日，平台才通过电话告知无法提供座位信息，要求延迟至演出当日（8月15日）才能出具。此举已完全违背"第一时间提供凭证"的核心承诺，导致消费者无法提前规划行程，严重损害观演体验。 重大履约风险：演出当日才提供座位信息的行为，实质上剥夺了消费者验票核实的权利，存在无法入场的高风险。若因此导致观演失败，平台必须承担全部责任。 诉求： 立即书面说明违约原因及补救措施 提供明确的座位信息最终时限 就本次违约行为按订单金额50%进行赔偿
投诉进度
用户评价
品牌评价
希望大家彻底避雷这个平台，客服敷衍回答踢皮球，此次投诉实质上没有解决任何问题。
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
