摩天轮票务配货延迟且不予退款投诉
网友保保_VvMecE9Z
已完结
本人于2025年8月9日晚20点26分于摩天轮小程序下单[广州·Accusefive·告五人]2025年9月13日20:00场次的票，但是小程序显示还需要等待商家配货，即无法直接出票，故本人向平台要求取消订单，遭到拒绝。 根据《民法典》第四百九十六条及《消费者权益保护法》第26条： 1. 商家未尽提示义务：购买时商家没有采取合理的方式提示注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。 2. 商家未履行说明义务：购买页面仅显示不退票，未履行说明义务，未说明购买流程包含待配票状态，且含糊退票定义的范围。 3. 商家恶意加重消费者责任：在消费者下单支付后才显示预计配货时间，加重消费者责任，强制消费者承担“商家配货延迟”的风险。 故在此举报上海锐赏信息科技有限公司（即摩天轮小程序），要求取消订单，该订单所付金额按原路返回。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
8.15日不顾消费者多次争议，在争端未解决的情况下仍强制出票，交易违背消费者意愿，本人并未点击获取二维码电子票，仍维持退款处理的要求。
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