抖音商城凉鞋开胶退货遭拒

网友保保_kpUfuU80 2025-08-15

已完结

7.4日购买的凉鞋，7.9日收货，8.9日发现穿着不到一个月的鞋子开胶严重，申请退货退款，平台说处理售后没问题，等货退回去之后商家拒收，平台客服回复说超过售后时效，我请问超过售后时效怎么还能在后台申请售后处理？然后直接关闭售后订单。

投诉进度

用户申请完结

2025-08-15 18:49:06

申请原因

商家没有退款，而是补偿的平台使用券

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台审核通过

2025-08-15 16:10:04

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-08-15 15:52:26

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

超时不发货商品破损退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

49.8元

投诉编号：

99361499

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